门诊部优质服务新举措

2022-05-15 11:43:19   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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要推行一系列的便民措施,像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊,北京25所三甲医院实行了无假日门诊,群众反映很好,有一些门诊量已经达到了日常的50%以上。据他们统计,如果是50所三甲医院都实行无假日门诊的话,等于我们增加了10所三甲医院的资源,当然医务人员会比较辛苦,要进行值班,我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策,实行“一卡通”。优质护理的服务,我也去调研,他们的优质护理服务开展的病房,病人满意率都在95%以上,要更好地发挥我们护理的作用,进一步带动调整我们医疗卫生从业员的结构。因为国际上比较合理的结构是护士的比例要大于医生的比例,1213甚至有的是14我们的结构不合理,我们只有11护士要稍微多一点。另外检查结果的互认,优化诊疗流程,同时深化医院内部的改革,加强管理提高医疗服务质量和效率,完善激励机制,加强医德医风建设,调动广大医务人员的积极性,发挥好公立医院的优势,增强活力。



便民惠民服务40条之外的服务创新举措



一、为就诊患者提供院内免费停车服务; 二、为患者提供代存小件行李物品服务; 三、为患者提供“失物招领”服务; 四、为患者提供门诊消费明细单服务; 五、为患者提供双处方盖章服务; 六、实施“专家等病人”制度

七、患者可以直接在医生工作站看到化验结果并打印,也可

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24小时在查询机上自助查询化验结果并打印化验单;

八、在门诊各楼层都设有自助查询机,方便患者查询检查、

药品价格、专家介绍、坐诊时间、消费明细、卡中余额等;

九、在“建卡处”安装“二代身份证”读卡器,加快了建卡

速度,使门诊建卡平均等候时间<3分钟,零等候时间段>70%

十、20096月开始,我院逐步优化就诊流程,通过设立“诊

区内部药房”,使患者在就诊楼层就能完成检查和治疗项目。 新增措施:

1、心连心、“我爱我家”、护理志愿者、志愿者活动 2“健康知识周周讲”活动

3、增加预约挂号途径,提高预约挂号量,方便患者就医 4、内镜中心:实行住院患者预约手术,减少患者等候时间,优化流程

5、内镜中心苏醒间:增加1名护士和2名麻醉医师,确保患者安全:完善苏醒期间观察记录 6、完善内镜手术协议,减少纠纷发生

7、积极与相关科室交流协商,确保无痛术后患者安全转运 8、胃镜实行零预约,延时服务,缩短患者检查等候时间

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9、内镜术后患者注意事项温馨提示。 10、患者家属温馨提示。

11、压缩及调整门诊用房,增加诊室。 12、经常为患者免费义诊。



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