优质护理服务在儿科病房中的应用

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优质护理服务在儿科病房中的应用

作者：陈静

来源：《中外女性健康研究》2016年第14期

【摘要】目的：探讨通过采取优质护理服务的方法提高儿科病房的整体满意度。方法：研究时间为2015年6月至2015年12月，通过改善住院环境、加强流程管理、提供特色宣教、改变查房模式、做好分层培训等措施，在儿科病房推行优质护理。结果：通过优质护理服务的举措，患儿家长对护士巡视病房的满意度达100%，护士的住院期间的知识宣教满意度为98%，呼叫护士的及时应答满意度为100%。结论：优质护理服务的实施，不但提高了护理服务质量和患儿家长的满意度，也激发了护士们的工作热情，从而有效的构建了和谐的护患关系。

【关键词】儿科病房；优质护理服务；患者满意度

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗水平的要求也越来越高，我们儿科一直在病房开展优质护理服务，但是因儿科面临的是特殊的护理人群，加之小儿的生理特点及病情变化快，同时因年轻的护理人员在生活方面经验不足，造成儿科病房家长满意度较低。因此，适时调整优质护理工作方法尤为重要，2015年6月至2015年12月，我们在儿科病房改进了优质护理服务的方法，取得满意效果，现报告如下。 1资料与方法 1.1一般资料

儿科病房共有开放床位34张，护士16名，床护比1：0.47，护士年龄22～52岁，平均（29.4±4.2）岁，职称包括主任护士2名，主管护师3名，护师7名，学历包括中专1名，专科8名，本科7名。 1.2方法

1.2.1改善住院环境 住院环境是影响护理质量的重要因素之一，在环境改善方面主要通过以下几点：1）病房布置为温馨的粉色，并在走廊粘贴特色的卡通墙贴，画面色彩温和宁静，使病房内环境轻松愉快，洋溢浪漫可爱的童趣，被褥以粉色卡通图案为主，消除儿童的恐惧心理，体现家庭的温暖。2）为患儿提供安静舒适的治疗环境，特别是早上治疗时段，杜绝探视，实行早、中、晚三个时段的病房整理，提供整理箱，购置移动式的晾衣架，增加晾晒面积；为患儿提供整洁、安静的病室。3）设置特需病房，对于夜间新人院的患儿安排在特需病房，保证其他患儿的休息，第二天再根据病情迁入其他病室。4）开展整体护理工作模式，实行护士站前移，治疗车下病房，责任护士管病人，护士分成2个大组，4个小组，做好病人的

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