退货流程说明

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退换货流程说明



为了促进代理商更好的推广的产品，减少商品在发货过程中，运输过程中出现的不必要问题，规范代理商退货流程，特做以下说明：

一、收货验收



1. 快递送货时时，应当面检查商品内外包装是否破损，商品是否需要退回。

2. 收货时确实因其他因素不能当面验收，应在签收当日，最迟签收后五天内清点完毕。检查范

围：内外包装是否破损，是否错发商品，漏发商品。或其他影响销售情况。

3. 如遇上述情况，应及时联系各自负责运营沟通处理。如若超过规定时间，将不再处理因漏发或

错发所造成的售后。

4. 验收时如发现商品确实有破损等影响销售情况应及时拍照留底发给各自负责运营，在确认商品

确实存在影响销售情况，按所提供地址将问题商品打包寄回。运费先行垫付（仓库收到货后无误入库运营操作返还余额），快递如无特殊交代，以除顺丰以外快递为主（自行选择），建议店内自备打包物料，包装时包裹严实，勿在寄回途中造成二次损坏。

5. 若仓库收到货后，商品实际情况与所提供收货凭证不符，仓库有权拒收包裹，其中所产生的费

用，代理商自行承担。（如因运输过程暴力分拣所产生的二次破损造成的损失，代理商可就此情况找快递索赔。）



二、质量问题/无理由退货



1. 商品在销售过程中如若发现质量问题，或其他非人为因素造成不可销售，应及时联系各自负责

运营，及时拍照留底，并将原因反馈，在沟通协商一致后，按照所提供收货地址寄回。运费先行垫付（仓库收到货后无误入库运营操作返还余额）。

2. 在经营过程中，在本公司进货产品不符合当地销售所需，商品在无任何内外包装破损或无出现

其他人为因素所造成损坏或拆封的，在所规定售后期内，可以无理由退货。在退货前应与所属运营做退货沟通，切勿未做沟通就将商品退回公司仓库。如发生此情况，退货期间产生的问题公司概不负责。此情况下退货，运费将由代理商自行承担。此类情况退货，商品默认没有任何包装或质量问题，打包应以严实为标准，能保证在运输过程中不会出现损坏。仓库在收货时如发现破损或质量问题有权拒收，期间产生的费用将由代理商自行承担。

3.

商品退换货售后期：收银系统按合约规定：

  

自营茶类：①绿茶类、铁观音、漳平水仙等45天内退换货；②其它茶类90天内退换货。 品牌茶类：30天内换货。 茶具90天内退换货。


注：1）新茶上市，前60天内不支持退换货。2）如超出以上规定的退换货时限，甲方有权拒绝退换货。3)自营商品及茶具方可退换货，品牌茶仅支持换货

备注：退换货时间以乙方实际签收时间开始计算

。



三、特别注意

1. 发起退货时，都需从各自下单平台发起退货申请，如不懂平台退货操作可联系

各自运营指导操作。

2. 代理商所有垫付运费，在仓库收到货后，品控室检验无误，入库，运营会对运

费部分退回各自余额款中。

流程：退货沟通→系统发起申请→寄回→仓库验收入库→系统自动退款

3. 为了减少双方就退换货方面的矛盾产生，特别声明以下几点：



首次进货，在不清楚当地市场行情应以各类茶本着多品类少数量为前提进货，可咨询各自运营听取进货建议，切勿盲目大量采购，以致后期滞销所产生的退货。 

如因商品确实不符合当地市场行情而做退货，在保证售后期范围内，商品无任何其他不利于二次销售的情况，自备打包物料做好打包工作，切勿随便打包敷衍，建议不要交由快递做打包工作，如因代理商方打包不够规范导致的商品问题，仓库有权拒收，期间产生的运费将由代理商自行承担。（快递暴力运输原因造成的问题则由代理商与快递协商索赔事宜）。   

请勿再未联系或跟运营沟通时，就将商品退货，以免产生不必要的工作对接失误。 线上和收银系统不能做互相换货处理。

原则上，收银系统无换货这一流程。如需换货，需将不要商品做退货处理，重新下单所需商品。 

有问题商品必须退到公司总部仓库：若代理商所在城市有本公司所设立办事处或门店，本着减少双方运输成本及风险，再与公司当地办事处或门店负责人沟通协商一致同意情况下，可将无理由退货商品（仅限收银系统进货商城商品）退至当地门店仓。

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