拨打及接听电话的礼仪

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拨打电话的礼仪

注意事项：

1. 选好通话的时间。

拨打电话， 首先要考虑在什么时间最合适。 如果不是特别熟悉或者有特殊情况， 一般不 要在早 7 点以前、晚 10 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼 貌，也影响通话效果。 2. 礼貌的开头语。

当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候 “你好！ ”。只询问别人，不报 出自己是不礼貌的， 做适当的自我介绍。 如果需要讲的内容较长， 可问：现在与您谈话方便 吗？ “ 3. 用声调传达感情。

讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声 调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的电话，一 定能打动对方，乐开于与你对话。

4. 有所准备，简明有序。 如果要谈的内容较，可在纸上列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格，有 所记录是非常必要的。 5. 礼貌的结束语。

打完电话，应当有礼貌寒暄几句： “再见！ ”“谢谢 ”“祝你成功 ”等愉恰当的结束语。

基本原则：

1、电话铃响在 3 声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录

3、确认记录下的时间 ,地点 ,对象和事件等重要事项 4、告知对方自己的姓名

顺序：

1、 拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好：这里是……” 2、 如上午 10 点以前可使用 "早上好 "

电话铃响 2 声以上：让您久等了 ，我是影响力培训公司 /影响力培训旗舰店 电话铃响 3 声之内：接起在电话机旁准备好记录用的纸笔 3、 接电话时 ，不使用 "喂—" 回答音量适度 ，不要过高 告知对方自己的姓名，确认对方 "感谢您的关照 "等

必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意 4、 听取对方来电用意 "是"，"好的"，"清楚"，"明 白"等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题

5、 进行确认”请您再重复一遍"，”那么明天在XX ,9点钟见."等等 确认时间 ,地点 ,对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人

"X先生，您好!"


6、 结束语 "清楚了 ","请放心 ", "我一定转达 ","谢谢 ", "再见"等

7、 放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点：

1、 认真做好记录 2、 使用礼貌语言

3、 讲电话时要简洁 ,明了

4、 注意听取时间 ,地点,事由和数字等重要词语

5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答 ,让对方重新确认电话号码

接听电话的礼仪

注意事项：

1. 养成电话铃响两声后中断时立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

2. 如果是位熟人找自己上级领导，领导在的话就应该马上转告，让领导接电话。

3. 如果领导在， 但他又不想接这个电话， 那么你就要及时灵活地应付， 巧妙地替领导遮掩 过

去。

如果对方有留言需要你转达，务须详细记下留言内容：

① ② ③

何时何人来的电话？ 需要转达什么要事？ 对方需要回电话吗？

④ 回电话的对象是谁，如何称呼？ ⑤ 是否再打过来？

⑥ 对方联系方式等等。记完后要复述一遍，并告知对方请放心，自己一定转告等等。 4.

在通电话时，注意声音要适度， 既不可过大也不可过于细弱， 以让对方听清楚为准，否 则对

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