企业如何进行有效的客户管理？

2023-03-29 20:05:19 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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公司怎样进行有效的客户管理？

一个公司想要长久发展，一定离不开客户。客户是一个公司特别重要的资

源，对于这么重要的资源，公司很有必需进行有效地管理。

客户管理是一个公司从各样不一样的角度认识及差别客户，并协调与客户之

间在销售、营销和服务上的交互，向客户供给创新式的个性化的交互和服务的过程。

客户管理将公司客户当作重要的资源，它经过全面的客户剖析和完美的客

户服务来知足客户需求，增强公司与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和收益贡献度。

综合来讲，客户管理的主要目的是： 1 、激励客户转介绍

客户转介绍是开发客户的重要手段，它拥有开发成本低、客户质量好等优

点。在优秀的客情关系基础上，加以吸引人的客户转介绍激励体制，是客户积极地去做转介绍。

2 、老客户的二次开发

对于好多公司，二次开发一个老客户比从头开发一个新客户要节俭更多的

成本。由于经过以前的交易，老客户对于品牌和产品有了足够的认识，而在后续的客户管理过程中，更为博得老客户的好感和相信，这些前提让二次开发客户更为简单，成交概率大大增添。

明显，在公司发展过程中，有效的客户管剪发挥着特别重要的作用：

1 、降低公司的经营风险

在进行客户管理过程中，公司会不停采集和完美客户的信息。而当公司想

要进行某种营销活动时，能够经过这些信息散布出去，而且会获取迅速的反应。

公司能够针对这些反应状况，拟订详细的营销策略，这样有益于公司营销策略

的全面贯彻和实行，降低了公司经营的风险。

2 、便于公司保护老客户，开发新客户

每个公司都会有一些稳固的老客户，他们起到了很要点的作用，因此需要对这些客户投入更多的精力去保护，甚至需要领导经常关心这些老客户。经过

有效的客户管理，公司能够进一步认识客户的份额，依据客户的份额来进行客

户价值定位，而且差别对待，达到保护老客户的目的。

此外，客户管理能够帮助公司对已有客户信息进行全面的整合，从中发现

不一样客户的不一样需求，这对于开发新客户拥有指导意义。

3 、提高公司整体的工作效率

有效的客户管理一方面能够帮助公司进行客户资源的整合以及管理，同时实现部门之间的信息共享，提高工作效率。此外一方面，经过有效的客户管理，

能够为公司挑选出真实有价值的客户，业务人员能够知道哪些客户是需要要点

跟进的客户，让业务人员的工作更具针对性，最大化的提高业绩。

以上三点是客户管理在公司发展过程中起到的重要作用。那么，公司怎样

进行有效的客户管理呢？

1 、更为完美的客户信息

客户的信息管理，是进行客户管理有序履行的主要工具。信息采集和录入的方法能否科学有效决定了公司客户资源的质量，最后决定营销和服务的决议。

因此说，客户信息对于客户管理有着决定性的作用，进一步讲，客户信息的有

效性决定了公司的发展和利益最大化的实现。