摄影、影楼整套流程服务过程

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摄影、影楼整套流程效劳过程

摄 影 、 影 楼 整 套 服 务 过 程 1

随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比拟什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是效劳？

其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的效劳〞。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧〞，就是鼓励先把“效劳〞卖出去，效劳做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。

而我们现在说效劳，早已不同假设干年以前的“效劳态度〞了，现在的效劳，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%效劳系统〞，以及一系列效劳与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的效劳超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。 企业的成功，就是为客户提供最好的效劳！

作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的效劳是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会开展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高效劳品质，满足不同的顾客的个性化需求。

“没有顾客，就没有企业〞，这是千古不变之理。一个正确的效劳战略及成功的效劳，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有效劳基准的产生，才会使效劳流程化。 有人算过， 按一家一年效劳4000名顾客的影楼，每一名顾客平均 2

接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻〞。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉

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快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光临的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着效劳，进而形成了效劳流程。

所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的效劳流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的效劳流程才会在此根底上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原那么对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的根本效劳要求，然后对影楼客户效劳的具体流程效劳基准和影楼中每个员工的效劳要求作以了解。

一、员工的作业流程中表现的根本效劳要求 1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点效劳的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系〞的概念。它既是一个效劳制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客 3

的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： 〔1〕、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表〞中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

〔2〕、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的考前须知，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

〔3〕、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表〞，然后将客人与“作业流程表〞一并交与化装师。在这一天，要负责顾客的各种效劳要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的时机去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。

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