汽车租赁服务方案

2024-01-12 16:52:33 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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汽车租赁服务方案

汽车租赁服务方案

一、服务管理理念

我们公司的车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体。因此，我们应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，并将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力，提高人的素质是我们公司车辆运营服务管理成败的关键环节。我们的管理理念以人为本，尊重人、依靠人、服务人和发展人。我们必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动都代表着公司的整体形象。因此，我们要求全体员工具备一定的服务能力。

二、服务管理目标

为了更好地有效使用车辆，提高工作效率，我们将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好地维护。

三、服务方式

1、园丁式服务

在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况和司机服务态度。同时，企业的其他功能小组随时为您作好服务准备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。

2、秘书式服务

我们不仅向客户传递各种租赁信息，还会针对客户的实际用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用车消费化为最理性支出。

3、星级司机服务

我们狠抓司机的素质，所有星级司机均经过严格的技能考核及专业服务礼仪培训。

4、朋友式服务