12345多久出处理结果

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原则上20天之内必须办结，如果超过 20天办结不了的事情，要在20天内 向群众说明白。

二、12345市民热线的主要受理业务有：

1、 有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批政务信息及公共服务信息的咨询；

2、 承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、 对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和议；

4、 对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面投诉举报；

5、 其他应当受理的事项。

等建的

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