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O2O模式下在线外卖消费者满意度调查及影响因素研究
赵蔚如;吴金英
【期刊名称】《物流工程与管理》 【年(卷),期】2018(040)011
【摘 要】近年来,伴随着\"互联网+\"的提出,O2O模式应运而生,在线外卖产业得到迅猛发展.然而在线外卖服务质量与产业的发展水平极不相称,消费者满意度越来越低,不利于在线外卖行业的健康发展.因此,文中探讨了在O2O模式下,消费者对于在线外卖的满意度问题.首先,根据相关文献将影响在线外卖服务质量的因素归纳为感知平台质量、感知配送质量、消费者预期、消费者满意度、消费者忠诚度、企业形象六个方面,然后通过构建结构方程模型进行分析,最后得出结论:感知平台质量、感知配送质量、消费者期望、企业形象都对消费者满意度有着较为显著的正面影响.消费者满意度也正向影响着消费者忠诚度.同时,感知平台质量、感知配送质量、消费者期望与企业形象两两之间相互正向影响. 【总页数】3页(P108-109,85) 【作 者】赵蔚如;吴金英
【作者单位】南京林业大学经济管理学院,江苏 南京 210037;南京林业大学经济管理学院,江苏 南京 210037 【正文语种】中 文 【中图分类】F251 【相关文献】
1.O2O电商外卖模式下重复消费意愿影响因素研究 [J], 高核;杨博文;王静 2.O2O模式下餐饮外卖的消费者满意度调查研究 [J], 刘天娇;刘文昌;焦廷廷;;; 3.O2O电子商务模式下外卖平台用户体验对顾客忠诚度影响因素研究 [J], 杨硕 4.基于移动模式下的O2O外卖App因素研究 [J], 赵天祺
5.O2O模式下在线外卖消费者满意度调查及影响因素研究 [J], 赵蔚如;吴金英
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/d1f9d819cc84b9d528ea81c758f5f61fb6362862.html
2023-05-05
