酒店上门客人登记流程

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酒店上门客人登记流程

流程 介绍房间

具 体 内 容 及程 序

⑴当客人来到柜台，应笑脸相迎、热情问好。

⑵ 客人未预订并要求住宿时，应向客人介绍各种房类，一般由高价房介绍 到标准房，

使客人订到满意的客房。

⑴请客人填写临时住宿登记单，冋时有礼貌地请客人出示有效证件。

登记验证

⑵ 登记验证工作必须做到 “三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、 证件查验清，三核对是：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记 的年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

安排房间

在电脑中挑选房号，取出钥匙•

信用保证

⑴ 请客人压信用卡或预付金。

⑵拉卡时需检查持卡人姓名与客人是否相符，底单是否清晰，有效期是否 已过。 ⑶收预付金，原则上上门客按房金的 150%攵取，由结账处向客人出具收据。

信息确认 开具房卡 提供其他帮助

向客人确认离店日期、房间种类、房号等以防差错。 字迹工整，客人姓名、房价、抵店日期必须正确。

⑴ 安排行李服务，将房钥匙递交给客人，并提供其他问询服务。 ⑵祝客人住店愉快。

⑴ 办理FAST CHECK-IN开通电话线路

⑵将客人登记单和信用卡签购单等合订在一起，送交结账处。

FAST CHECK-IN



注意事项:

办理散客登记手续时，应注意以下几点： 1 、登记验证

(1) 要严格按照公安部门的有关规定，登记单上必须逐项填写，不能遗漏， 并认真履行验证手续。 (2) 者一致。

(3) 台湾同胞登记时，唯我国政府签发的台胞证或旅行证有效， 凡台湾当局 签发的证件不能作为住宿登记凭证。 (4)

港澳同胞登记时，凭我国政府签发的港澳同胞回乡证住宿登记。 外籍宾客要验护照号码、姓名、国籍、签证有效期以及照片是否和持证

(5) 中宾登记时，身份证作为住宿登记凭证，其他证件不能作为住宿登记凭 证。


(6) 持有身份证的中宾， 如需与异性同住一房的， 应按公安部门规定， 出示 结婚证书，并在登记单上注明。 (7)

所有登记单都应填写完整，并有客人的签字和接待问讯员的签字。

2 、付款方式 (1)

现金支付：请客人在登记单上注明现金支付。

(2) 信用卡支付： 客人只能使用饭店规定接受的信用卡种类， 请客人出示信 用卡并刷卡，并在流水单上请客人签字。

(3) 公费转帐：凡须由接待单位委托并认可签字， 预订单上必须注明转帐项 目，如：房金，餐饮费，洗衣费等。

(4) 同意转帐：由另一房间的客人同意支付费用， 问清同意转付项目并填写 同意转帐单，同时请付费客人签字认可。 (5) 记帐凭证：

A、凡持记帐凭证住宿的客人，必须验明其是否有效，签发的旅行社必须和 饭店签有合同，否则不能接受。

B 、记帐凭证上客人姓名和使用者的姓名一致，否则不能接受。 C、 记帐凭证上写的是其他饭店名称的或有涂改现象的不能接受。 D、 记帐凭证上的住店日期与客人实际要求住店日期不一致时， 价按门市价算，也可视情给予折扣。

E、 记帐凭证上注明的房间类型或数量与客人实际要求的不一致时，超出的 房价差额或房数，由客人自付，房价按门市价算，也可视情况给予折扣。

F、 客人持有记帐凭证而无预订记录时，立即请示总服务台管理员，确认签 发记帐凭证的旅行社与合同， 可先请客人入住， 然后请预订组通过传真， 立即与 旅行社联系确认，得到旅行社认可后，即通知客人。

G 、对所有持有效记帐凭证的客人房价，应绝对保密。 (6) 预付金：

对没有信用担保人的客人， 应在办理入住手续时， 收取住房预付金，原则上， 订金金额按住店期间的全部房费加收 50%计算，请客人去结帐处付款，并把预付 金收据交给客人作离店结帐的凭据。

(7) 免收升级差额：

超过部分由 客人自付，房

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