高端物业服务内涵探析

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高端物业服务内涵探析

高端物业服务内涵探析 “高端物业服务”内涵探析 一、什么是高端物业及服务 （一）高端物业的几大特点

1、每栋售价在每平米3万元至7万元不等，甚 至更高；

2、房屋销售面积多在300至600平方米之间，

实际建筑面积在600至1200平方米不等；3、房屋总价每栋少则千万多则上亿元。

（二）高端物业居住人群 1、功成名就私人企业老板； 2、企业高管； 3、高端公务员； 4、海外成功人士； 5、其它。 (三)高端物业服务

高端物业服务包含两个层面：

一是基础服务层面，也就是常规性基础管理，如保洁、保安、保修、保绿和客户服务等。

二是业主深层次需求服务层面，即在做好基础服务的前提下，满足业主对文化及情感层面的深层次需求，这种服务需要对业主的深层需求

有充分的了解和把握。与普通住宅相比，高端物业的业主在物业管理服务上要求更高，更在意服务中所获得的尊崇感受。

（四）高端物业个性化服务需求 1、安全管理； 2、私密性； 3、私家园林养护；


4；私家泳池打理； 5、大型私家宴会； 6、室内保洁；

7、特殊设备的维护保养，如、电梯、空调、安 防设备、地暖等；

8、特色社区文化活动，打造业主之间社交平台； 9、其它个性化需求。 二、高端物业服务模式

目前国内高端物业模式有管家式、大厦助理式、礼宾式、酒店式等，别墅物业服务大都采用”1拖n”管家式服务模式，有中式管家、东方管家、金管家、英式管家、欧式管家等。但服务内涵大同小异，服务效果差异性很大。

比较出名的是开元国际实行“东方管家”物业服务模式。该模式有三个内涵，即精确管理、精

致服务、精细经营。

华侨城物业独创的“金管家”服务模式也非常具有特点。包括形象、宣传、沟通、延长工作时间、便民服务等方面较传统管理模式有很大进步。

（一）什么是“管家式服务”？

管家式服务”是借鉴于“管家服务”，并且在服务内容上除了公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”的服务。“管家式服务”发展到现在，小到叫出租车、帮助打理居室卫生，大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。

“管家式服务”并非一个单纯的形式或简单的概念，在它的背后需要有丰富的服务内容进行支撑，而这些服务项目的开拓并不是单纯的“满足业主不断增长的物质文化需求”，还应该包括一切能够影响业主生活舒适度的因素。

据此，从某种意义上讲，应该在业主持续满意的基础上提供超越业主期望值的服务，亦即通常所说的增加物业管理服务的附加值。只有物业管理公司将服务延伸至这些层面，一个真正意义上的具有“管

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