义工这片土壤让外来妹的人生绽放精彩

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义工这片土壤让外来妹的人生绽放精彩

作者：暂无

来源：《社会与公益》 2015年第3期



虞朝霞来自四川自贡，2003 年来到深圳宝安，现在深圳恒生医院做社工、兼西乡义工联理事长，2009 年加入义工，在她的人生路上，是义工这片土壤让这位外来妹的人生绽放精彩。她曾组建“特别服务队”，关爱老人风雨无阻；牵手街头乞讨人员，教他们认字和做人道理；自费深入贵州深山走访100 多名贫困生……先后获评“深圳市五星级义工”、“大运会宝安赛区杰出志愿者”、“优秀个人”、第九届深圳市十大关爱人物提名奖、深圳市文明劝导优秀个人、宝安区文明劝导优秀个人、四川省优秀团干、深圳市青少年基金会突出贡献奖、宝安区优秀义工骨干、广东省助残先进个人等称号。

文 本刊记者 祝平燕 责任编辑 老秋

从小助人 加入义工注重自我成长

虞朝霞，个子小巧玲珑，属于70 年代典型的川妹子形象。据她介绍，虞朝霞的爷爷和爸爸都很乐于助人，还在土改时代，爷爷把老家大宅子送给流浪到此的乡里人，爸爸是赤脚医生，经常自己垫钱免费给乡亲看病，在他们的影响下，从小她也喜欢帮人做事，小到摘菜、大到照顾病危的邻居。在朝霞的成长路上，也一直感受着别人对她的关爱，从穿的衣服、到上学的学费都来自同学、亲戚的援助，“要回报曾经帮助过自己的人”在她很小的时候就埋下了种子。

2003 年朝霞来到宝安做销售工作开始，一直在寻找一个能够持续帮助他人、又能有所成长的组织。由于当时不懂如何在百度搜索，这个愿望就成了深藏在心中的一个梦想。2008 年北京奥运会火炬在深圳传递时，加入正式公益组织的愿望越来越强烈。2009 年3 月31 日晚上，在宝安电视台看到一个义工的报道，她迫不及待地让朋友帮忙在网上搜索义工。找到宝安义工网的那一刻时特别兴奋，当即注册，第二天按照提示交了资料到西乡街道办团委负责义工的办公室，并加入了义工群，那一刻起，一个爱心家庭落根心里。

虽然兴奋，在刚开始做义工时，朝霞并没有盲目乐观，参加活动时一直在思考“义工团队”的发展。当时想的最多的就是团队整体实力和团队中每个人的能力是息息相关的，因此有必要为义工开展各类培训，让义工有机会加强学习、提升能力。“如果每一位义工都成长起来了，那团队的实力也就提升了”，这个观点得到了很多义工朋友的认同。

帮困助弱 领会“授人以渔”精髓

2009 年5 月，宝安西乡街道义工中心启动“百名义工进家庭服务”，为社区的老人、残疾人开展心理辅导、居家清扫等陪伴服务，在当时理事的主持下开始建新组。表现积极、善于思考的朝霞被预选为助老组副组长，经过半年的考核，年底被正式聘为组长，连续做了两年，直到2011 年12 月被聘为理事。

从助老服务开始，虞朝霞开始逐步实现服务中成长的计划。她和搭挡找来老义工，通过记录、整理口述内容，做成了第一版助老培训手稿，并在老义工的指导下制作成PPT，为18 名首批助老队伍开展培训。第二次培训时，朝霞又根据服务中遇到的问题重新完善了PPT，并改进了培训模式，从死板的填鸭式教学到分组讨论演练，有的扮演老人、有的扮演义工，从如何打电话预约到进门如何问候、走时如何道别等20 余条注意事项都进行模拟示范，同伴们都非常认可这种形式。


不过虞朝霞发现，服务对象不断变化的需求使义工面临越来越多的挑战。一位卢姓阿婆有段时间常常怀疑别人偷了她东西，说义工要毒死她儿子，不少义工都不敢去服务了，但她反而与阿婆走得更近了。朝霞一方面汇报给家属，一方面请教专业医生和查找网络资料，了解到这是由于阿婆儿女长期不在身边寂寞所致老年抑郁。“除了定期吃药，陪伴是最好的治疗。”于是她立即根据医生的建议和家属达成协议，成立助老“特别服务队”，一周义工去三天，他们要从香港回来四天，这样轮流陪伴，一个月后，阿婆的脸上终于又扬起了幸福的笑容。

义工的舞台是多功能的，在这里朝霞充分挖掘潜力，展现多样化的自己。2009 年她为老年义工组织的大型庆重阳晚会开启了活动策划之门，为了保证各类活动效果，朝霞不厌其烦地对着镜头和字典自学纠正普通话学做主持，坚持用文字记录每天的所思所想。

2011 年接手助残服务后帮助乞讨残友雷某识字“脱盲”、打工作，最后走出自立自强有了存折、实现梦想。她还根据残友想学电脑的需求，整合资源开设“网络开店学习班”满足了残友学电脑开网店的梦想。在与走访残友中，虞朝霞了解到，不少残友由于家庭原因放弃了及时治疗和康复的最佳时间。“梦想的翅膀”被现实无情打断。想要行走的梦想一直深植他们心中，“我的梦想是能够站起来，拄着拐杖走路。”因此她联合广东省二医院和恒生医院骨科专家及残友厂明科涞电宝策划了助残“启航”计划，免费为他们实施手术和康复，解决残友生活难题。此项目已经为30 多名残友建立了档案，并成功为两名符合条件的残友实施了手术和康复。

在这些服务的过程中，朝霞深深体会“授人渔比授人鱼”更有意义，要教会他们自立自强的方法而不能让他们对义工产生“依赖”。正如在帮助社区困难家庭时，除了解决必要的除了解决必要的生活援助外，她更的是扮演资源对接者、组织者的角色。2010 年5 月自费走进贵州山区走访山区孩子后，帮助组建助学组，2012 年连续为白血病患者姚某在U 站开展多种形式的募捐活动。虞朝霞“真诚、尊重”的态度赢得了服务对象的信任，他们口中的那声“霞姐”让她觉得异常温暖。

U 站牵线 社工协助开展活动

认识虞朝霞的朋友们常常说她是一个“多面手”，“策划、写作、摄影”似乎都会一点，但其实这些都是她在义工活动中以及向身边社工学习积累起来的。

从2009 年开始，宝安区团委（义工联）把培养义工骨干作为重要的工作内容，通过各种形式先后开展了义工讲师培训、宝安优秀青年历奇培训、义工骨干培养、宝安义工通讯员、摄影培训等，朝霞如饥似渴努力汲取各种营养茁壮成长。

2011 年是深圳的大运年，全市几百万义工点燃了大运激情，虞朝霞也有幸成为其中一员。那时恰好是宝宝四个月，为了服务好大运，她们全家上阵，丈夫担当奶爸学会冲奶、喂奶、哄小孩睡觉，朝霞白天在U 站值班和组织U 站特色活动，晚上一边用脚晃动婴儿车，一边在电脑前做接下来要开展的活动策划、整理当天活动图片并上传给大运会志愿者部，挖掘身边典型义工故事并整理成文字发给记者，让他们根据需要预约采访，同时把当天的活动通讯稿及时写出来发给记者，每天晚上忙碌到一点多，很多记者也被她感动“朝霞真敬业，我们都要向你学习！”

从那时起，虞朝霞与宣传结下深厚情谊。但不管是在2011 年8 月11 日，朝霞被邀请到中央电视台网络电视频道CNTV5 和另一名香港来的学生志愿者接受45 分钟的专访，还是后来深圳卫视、南方都市报、深圳特区报、宝安电视台、宝安日报等多家媒体的采访，以及2014 年被聘为宝安日报社区通讯员，她都是很平静地走过、坦然面对。因为这些宣传除了让朝霞感激义工平台外，更多的是多了份责任感和担当。大运后虞朝霞有幸被选入深圳团市委组织的“宏扬大运精神 建设志愿者之城”巡回宣讲团，深圳市团校巫锦钦校长从稿件的写作、到现场


的细节把握都亲自指导，那次经历让她的演讲与写作水平、对志愿精神的领悟都上了一个新台阶。

2012 年，深圳市正式吹响依托U 站建设“志愿者之城”的号角，虞朝霞继续担任U 站副站长专门负责特色活动的策划与宣传。U 站考核的内容除了日常值班外，每个月开展特色活动的数量以及特色宣传加分项目决定着排名先后，一个月至少10 篇新闻媒体的报道，对于在上班的她来说压力是不小的，虽然挤尽了午休和晚上的时间，还是经常感到力不从心。为了减轻压力，朝霞主动请西乡的社工来帮忙，在母亲节、七夕节等一起开展特色活动。在2012 年，是朝霞与社工合作最频繁的一年，他们协助开展义工团队培训、沟通技能坊等，帮助她能够尽快搭建后大运U 站活动团队，同时社工的接纳、尊重的态度也给了朝霞较好的安全感，她常常在活动结束后与他们进行长谈，一方面释放压力、一方面交流服务心得，交融中，社工的价值观也影响着她，在义工服务中朝霞的内心不断强大起来，U 站考核也一直在全市排名“明星优站”，得到大家的认可。

双工联动 助力团队成长

2012 年是深圳开始建设“志愿者之城”的一年，也是宝安区义工联积极推动“双工联动”重要元年。那年的10 月，虞朝霞通过自学考取了社工资格证，正式成为了恒生医院一名医务岗位社工。在转变为社工身份后，在自身义工服务经历与社工专业理念的碰撞中朝霞更懂得双工联动的重要性，更加注重自我反思与成长。

虽然有着义工生涯中百余场活动、上千次服务的经历沉淀，但是面对复杂的个案朝霞发现用义工的传统方法无法解决服务对象的需求问题。刚开始的时候，她借来各种专业书，一边学习一边服务，小心翼翼与服务对象同行，从心理辅导到工伤、保险、劳动合同法等疑问解答，再到经济援助、社区活动、兴趣小组，多种方法结合，终于帮助想要自杀的20 岁姑娘小丽走向阳光生活、牵手独自来深姑娘小崔告别人生中最阴暗的岁月、聆听三无流浪人员几十来的辛酸、收集病友在服务中遇到的困难并及时解决，“助人自助”的服务理念让他们能够脱开朝霞的手独立飞翔。

在服务中尝试到自我成长对提升服务效率的重要性，虞朝霞作为一名团队管理者，常常把义工的个人成长放在重要的位置，她把义工学习成长计划融入“双工联动”服务中，让义工能够在服务中有所收获。每一次服务前的半小时是她和团队的一个“小课堂”，从礼仪、社保知识、挂号指引，到如何有效建立双方关系等都会与义工们共享，还经常发动医院医生专业义工为大家开展营养科、心内科、肾内科、心理科、治疗师等专业知识现场指导与培训。通过“双工联动”，医院形成了良好的“助人者最乐 行善者最美”的志愿氛围。

当然，朝霞更不忘及时总结回顾，利用业务时间把在社工岗位中的所学所思所想整理成PPT、为义工同伴开展“义工成长课堂”，丰富的服务经验和方法得到了学员们的一致认可，光明新区的社工、义工都经常点名要她去分享，在义工这片土壤里，虞朝霞踏实成长，通过义工跨进社工行业，朝霞的人生不断绽放精彩。

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