客服实习工作日志范文

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客服实习工作日志范文

3天售前：

聊旺旺和QQ谁不会啊，键指如飞，无比轻松。呵呵~~那是我们作为消费者的时候，当你坐到客服的席位时，你绝对能直面什么叫“压力灰常大”。

第一天，客服主管mm向我讲述一些客服的简单流程，一些注意事项，仓储软件的使用，并回答了我的几个疑问，然后为我开了一个旺旺和一个QQ，每个平均一次流入1个客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局从事的就是窗口行政人员，在这方面有点经验，而且语言也算礼貌，有条理。试了3个客人之后，主管直接给我的旺旺和QQ各开5个流量，就等于一次有10个客人会流入到我这里咨询商品。以前在交通局窗口办证，不管柜台前怎么吵，专注办一个，办好了换下一个。可网络上呢，客户才不管你现在是否忙得焦头烂额，一个字一个问号“在?”或是一张图片就丢过来了，你就得迅速回复。由于我们入驻了淘宝和拍拍的商城版块，对客服的要求更加严格，每个客户的咨询出现时，必须在1分钟之内给予回复，不然要扣分。约等于我们每分钟要有6秒来回答一个客户的问题，而且不能只是普通的回答，要有礼貌，有条理，还必须能在6秒内回答客户的问题后，为它下一个可能会问的问题做好准备。午餐直接Call外卖送到办公室，吃饭和午休也必须盯着电脑，只要头像一亮就要迅速停止进食，立刻回应。

一个客户发出一张图片，我就要迅速找出它所在的链接，并查找相关货品的详细库存和物流信息，是否参加优惠活动，是否免邮费等等，还要为一些对网上购物不是很熟练的客户指导和财付通的用法、查询物流信息。1个客户，我平均大概要打开3个网页了解信息，但是10个客户可能就是30个以上的网页，一分钟之内回复完毕，真的非常考量你的判断力、反应力和语言组织能力。我不得不承认，我在闲时应付10个还算轻松，忙时的话，真的已经有点勉强了，但是我们客服的主管MM太牛了，人家闲时敢开30个，忙时也能15个以上。我和别人比起来还真的是菜鸟了。在客服售前这几天，很忙，但比以前


的生活充实得多，而且学到的东西也好多，在每个位置看到的景色都是不一样的。

客服的几天，我大致能分列出每天的时间段闲忙时，客户页面的访问量什么时候会是高峰期，什么设计和款式的客户浏览和咨询量最多，什么设计和款式成交量，什么关键词和推广方法更值得投资，客户网购担忧的几个问题。这些确实对我以后成为运营策划有了不少的帮助。同时我在客服部门这几天的见习加上前几天在质检部门见习，我切身从公司的销售最前线感受到这家公司对待客户的真诚态度，不但从实战中受益不少，同时也让我对公司的理念和文化环境有了更加深入的了解。

在这里还是分享一下这几天售前客服遇到的趣事吧。

前面提到客户的发言必须在一分钟之内给予回复的，不然淘宝小二和拍拍精灵会对我们店铺会扣分，这个对店铺经营销售和活动举办会造成一定的影响，所以我们必须尽力尽快地回复。但是总会出现一些情况让客服感到头疼

其中比较害怕电脑卡机或是突然网络掉线，虽然情况很少，但毕竟还是出现了，幸好及时处理，登陆后只有一个客户的回复超时了3秒，其他的都在规定时间内回复完毕了。

但这还只是极少发生的硬件问题，我这几天我超级烦那个面部表情文件(客服见习 )。表情文件本来在我们的聊天中出现，可以调动双方的聊天情绪，也能反映出聊天者的情感，是个不错的工具，但是它有时也会是烦人的符号。我和客户的交谈接近尾声，他也下单了，我礼貌地表示感谢并欢迎它下次再来，对方也很客气的给我发个笑脸，由于当时处于忙时，我也赶快回了一个笑脸还礼。没想到他又发了另一个表情给我，我不得不又回了一个给他。他很快又发了个表情过来，哇，我没工夫陪您玩了啊~~~~这次我很明确地用文字向他表示谢谢，并礼貌地道别了。但是这类客户真的很不少，小哥啊，我不能一直陪你玩表情啊。凡是这类客户，我最多回两个表情，然后直接换言道别，客服mm不是您的陪聊啊。当然我不是mm。

其实这类客户相对来说又算还好，我更怕的就是QQ状态设置为

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