真诚服务客户就是我的责任

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真诚服务客户就是我的责任

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!

我是***，来自客户服务部的一名客户经理。今天我要演讲的题目是《真诚服务客户就是我的责任》。

一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”,对于一个人来说，责任是一种担当、是一种约束，是一种动力、是一种魅力，是做事的基础，更是做人的基本原则。“和烟发展，我的责任” 主题教育活动开展以来，更进一步让我对责任有了更清晰的认识。涓涓细流汇成河，千条江水聚成海，我作为一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着一定的责任。客户订不了卷烟是我们的责任；客户卷烟销售不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道，精心的为客户服务，发挥着连接单位与客户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实单位对社会的责任的前沿阵地。我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。是责任使我成长；是责任让我懂得了如何服务好客户，满足广大的消费者，实行客我双赢；是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。

真诚是什么？假如生活是船，那么真诚就算船上的帆；假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；假如生活是一台机器，那


么真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。

网格化管理与服务的运行，“3+1”模式的运用，将客户经理、市管员、机关人员、工业公司营销人员，进行资源整合优化，提高了工作效率，为客户提供了更优质的服务。记得我辖区新办证姓陈的客户打电话给我，说她从未经营过卷烟销售，销量总是上不去，缺乏销售经验和技巧，眼看附近销售点的生意很好，而自己的却不行，想找我帮忙看看有什么办法。于是在多次对她经营场所周围的商业情况、经济情况和消费者习惯进行调研的基础上，与网格成员进行协同，针对她卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等情况进行了共同分析，给她制定了具体的销售方法。同时还给她介绍了一些卷烟销售的小技巧。之后的一个月，她的卷烟销量明显的比上月提高了30％，第二个月又提高了10％。她激动得又打我电话说：“董经理，你真行阿，真是帮人帮到底，扶上马再送一程。”

像这样的事情，我相信客户服务部的同仁们都曾遇到过。但是我们的服务大多仅仅局限于为每一位客户提供服务，而把服务做到客户卷烟再销售这个环节，还是少了点吧？按说客户如何销售卷烟的环节本不在我们的服务范畴之内，但是这恰恰是一个非常重要的环节！什么才叫真诚的服务？我想这应该就叫真诚服务。把我们的服务送到客户最需要的地方，为客户提供全方面的服务！作为一名与客户打交道的客户经理，如果缺少了那份对客户的真挚情感，能完成我们的使命吗？在我们的岗位上需要一种情感，那就是心系客户，心系岗位，心

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