如何做好商务礼仪

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如何让做好商务礼仪

商务礼仪

前人云：有礼行遍天下，无礼步履维艰。中国一贯是礼仪之邦，礼仪对每一个中国人来讲都是超级重要的。不管是会面亲友老友或是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被以为是一个人道德修养的表现，一个人假设毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将可不能很顺利，因为没有人情愿和如此一个人相处。

现在随着世界经济的进展，专门是全世界经济一体化的不断形成，各国间的联系增强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除需要卓越的能力外，还要把握有效沟通及妥帖处置好人际关系，成立良好优雅的企业形象。现在，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪，顾名思义，确实是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表现了人与人之间的彼此尊重。而在商务往来中，任何一个表现都可能会致使意想不到的结果，或许是一块腕表，或许是一顿晚餐。



商务礼仪包括如下几个方面：

一、同事之间的礼仪

一、谈吐高雅，同事之间要打招呼，不可因熟悉将问候省去，对长者或上司可用尊称或职务称号。

二、常常面带微笑，不管你心情如何，对同事都应笑口常开。

3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进他人办公室，先敲门，许诺后方可进入。 4、彼此尊重，彼此学习。

五、与同事开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人。 六、幸免谈与工作无关的话题、幸免接听私人。

7、不准在工作职位上吃零食、看小说等工作之外的情形。 八、碰到棘手的问题，要逐层上报。 九、不随意挪用他人的东西。 二、工作礼仪

一、同事之间相互明白得、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，彼此勉励，公平竞争。

二、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃、吃零食。

3、相互养成问好、道别的适应；接人待客，热情礼貌要适度，应恰如其分地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等标准动作。

4、提高个人综合素养，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力要紧用在工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。

三、礼貌用语 一、您好！

二、早上好/中午好/晚上好！ 3、对不起，让您久等了。 4、对不起，打断一下能够吗？

五、您先坐一下，我马上为您去拿。 四、忌语

一、我已经说明很多次了。 二、这不关我的事。

3、等一会儿，我此刻没空。 4、没看我正忙着吗？ 五、连这也不明白。


六、快点说，我急着呢。 7、干吗的？

八、这事不是我办的，我不管。 九、确信不行，你别说了。 10、你问我，我问谁？

1一、我解决不了，情愿找谁找谁去。 1二、有完没完。

13、越忙越添乱，真烦人。 14、别装糊涂。

1五、此刻才说，早干吗来着。 1六、若是是你，你如何办？ 17、你又没多给咱们交钱。

1八、咱们不欢迎你如此的客户。 1九、你走吧，咱们无法沟通。 20、需要好效劳，就得多掏钱！ 2一、你干吗？吃饱了撑的。 2二、你爱用不用。 23、没事找事。



营销人员的礼仪：

关于优兰发集团的营销部来讲，营销人员的礼仪在办公中起到举足轻重的作用。 随着科学技术的进展和人们生活水平的提高，在人群中的普及率愈来愈高。，作为现代通信的重要手腕，因其简单、方便、快捷，在职业交往与社会交往中，书信的许多功能已为其所代替。因此，接打，已成为咱们日常生活中和公关交流活动中最普遍的方式之一。

短短的一根线，有时可能决定着你人一辈子和事业中的某件重大情形，决定着你事业的成败。通过和对方交流，实际上是一门学问，一门艺术。被现代人公以为便利的通信工具，在日常生活中，营销人员利用正确的语言和技术很关键，它直接阻碍着一个部门的声誉；在日常生活中，咱们通过也能粗略判定对方的人品、性格。因此，把握正确的、礼貌待人的打方式是超级必要的。打时尽管彼此看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，利用语言的简练程度等看不见的风度表现，都通过传给了对方。与此同时，也凭借声音了解对方的态度、心情、修养等，在脑海中留下对方的“形象”。尽管是机械的，但利用它时，第一件事确实是用声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一名营销人都应遵守的最简单、最最少的礼貌。打接看似简单，却包括着丰硕的礼仪技术，往往在通话中就表现一个人的综合素养和修养。树立良好的形象，不仅能表现自身优良的素养和道德风度，而且也有利于保护和提升所在公司形象。因此把握礼仪十分重要。 接听注意事项：

一、做好物品预备：笔记本、笔。

二、心态预备：踊跃、自信、良好状态。 三、铃响，迅速接听（不超过3声），第一“自报家门”。

若是铃声三响以后仍然无人接听，客户往往会以为那个公司员工的精神状态不佳。要养成良好的接听适应，应在铃响三声之内接听。

接听时，左手持话筒、右手拿笔，大多数人适应用右手拿起听筒，可是，在与客户进行沟通进程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一样会将话筒夹在肩膀上面，如此，很容易夹不住而掉下来发出扎耳的声音，从而给客户带来不适。为了排除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操作电脑，如此就能够够轻松自如地达到与客户沟通的目的。

在接通以后，接者应该主公向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，优兰发公司……”幸免利用：“喂，找谁，干吗？……”的语言，这是很不礼貌的。应常利用“您、请、对不起、请讲、请问、请稍等、不行意思、对不起、谢谢、麻烦您”等语言。

四、沟通，注意倾听客户的话，了解客户的所思所想，清楚来电目的，及时把握客户的需求 咱们第一应确认对方的身份、委婉地探求了解对方来电目的是什么，就可不误事而且博得对方


的好感。 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，符合客户的需求将会使销售加倍顺利。不可无礼地打断客户的话，不可与客户争辩。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地各抒己见，除非不得已，不然不要插嘴。其间能够通过提问来探讨对方的需求与问题。注重倾听与明白得、抱有同情心、成立亲和力是进行有效沟通的关键。

接到责难或批评性的时，应委婉说明，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 五、认真清楚地记录。

随时6问，是指：①何时 ②何人 ③何地 ④何事 ⑤什么缘故 ⑥如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。对打，接具有相等的重要性。记录既要简练又要完备，有赖于6问技术。

六、注意声音调剂，语气转变，口齿清楚，语言适当，态度真诚。

（1）人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。常常会碰到这种客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到第三次时仍是不清楚，这时销售人员第一次说明，语气能够；说明第二次，也能够；说明第三次时就明显能够听出不耐烦的语气。这时销售人员内心确信会这么想的：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，还不清楚。”这种语气一流露出来，结果确实是把客户给吓跑了。 （2）发音的清楚度，音量要适中。

清楚的发音能够专门好地充分表达自己的专业性。清楚跟语速有必然的关系，若是语速较慢相对就会清楚一些。那个地址需要强调的是，宁可语速慢一些，发言时多费一些时刻，也可维持声音的清楚。

（3）擅长把握声音的节拍。

在发言的进程中音调不要怪腔怪调，要自然，必然要做到抑扬抑扬，音调要有高、中、低之分，富于转变，不要太机械化。做到依照客户的语言节拍来决定自己的节拍。从而使整个谈话超级投机、默契。擅长利用效劳标准性用语、效劳意识比较强的话语，表现良好的效劳态度和效劳意识。充分尊重客户，使客户对营销人员产生信任。 七、不要在客户眼前诋毁他人。

纵然竞争对手有如此或那样的不行，也万万不要在客户眼前诋毁他人以举高自己，这种做法超级愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户眼前抱怨公司的各类不是，客户可不能安心一家连自己的员工都不认同的公司。

八、挂前的礼貌。

接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，避免记录错误或误差而带来的误解，使整个工作的效率高。例如，应该对会面时刻、地址、联系、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地幸免错误。

终止时，应利用终止语：“除这些外，还有什么事我能够帮忙的吗？”“谢谢”“再会”。等对方先挂断以后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。不管是制造行业，仍是效劳行业，在打和接进程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上，对方必然会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒畅。因此，在即将终止时，应该礼貌地请客户先收线，这时整通才算圆满终止。

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