酒店续住操作规范

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酒店客人续住流程

1. 在中午接近12点或14点时，如果客人不退房间，要及时询问客人是否要续住。 2. 如果客人续住，需要确认有足够的房间给客人，我们要优先分配给住店客人房间。 3. 如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在

住客人换房。

4. 与续住客人核实房型，房号，房价，续住日期，退房时间等信息。

5. 查看客人付款方式，客人押金是否足够，如不足，需

要请客人续交押金 6. 在系统中办理延住 7. 告知客人到前台更新房卡

8. 更改入住登记单

付款方式：

1. 信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权

2. 现金结账，需要客人续交押金

3. 旅行社结账，房费由旅行社支付，如果客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，

并有旅行社的传真确认函

4. 公司付费，需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延住确认传真发到酒店前台。如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由

公司付费。 5.

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