酒店续住流程

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酒店客人续住流程

1. 在中午接近12点或14点时,如果客人不退房间,要及时询问客人是否要续住;

2. 如果客人续住,需要确认有足够的房间给客人,我们要优先分配给住店客人房间;

3. 如果房间已被分配给其他预定客人入住,我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房;

4. 与续住客人核实房型,房号,房价,续住日期,退房时间等信息; 5. 查看客人付款方式,客人押金是否足够,如不足,需 要请客人续交押金 6. 在系统中办理延住 7. 告知客人到前台更新房卡 8. 更改入住登记单

付款方式：

1. 信用卡结账,需要客人用信用卡追加预授权 2. 现金结账,需要客人续交押金

3. 旅行社结账,房费由旅行社支付,如果客人续住,需要向旅行社领队或导游确认,并有旅行社的传真确认函

4. 公司付费,需要销售部与公司联系获得确认延住传真,公司将延住确认传真发到酒店前台;如果未收到传真,销售部要决定客人延住费用是由客人付费,还是由公司付费;

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