服务礼仪培训心得体会五篇

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服务礼仪培训心得体会五篇

服务礼仪是各服务行业人员必备的素养和基本条件。出于对客人的敬重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。下面我给大家整理

服务礼仪培训心得体会范文2

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我们有很多地方都做得的服务礼仪培训心得体会范文五篇，希望大家宠爱!



服务礼仪培训心得体会范文1

去年的_月_日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感受颇深。

从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从详情出发。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能表达我们的素养和对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的详情都可能成为成败的主要因素。

透过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，觉察了

自己的缺乏。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能

做到互相地敬重。透过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成很多的

负面影响。透过学习，我觉得我们在平常的工作中应认真的做到“注重详情，追

求完善”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待

人接物的标准化做法。“教养表达于详情，详情展示素养”。其实规范也是展示于

详情的，在任何状况下，我们都要从详情出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范! 透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培

训，我将在工作中更加努力，并学以至用。



不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽视，比方在平常工作

中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加留意。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在

的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素

有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业

治国平天下”的基矗

礼仪可以很好的将一个人自身素养的高低表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，

一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对

客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢?

所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释全

部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨

的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更杰出，才会更秀丽。自

信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。同时也很感谢这次专业的培训，

让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同

事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉

献。

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服务礼仪培训心得体会范文3

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专业老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。

作为一个窗口行业，我们每天要面对许多来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，洁净的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、觉察别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下奇妙的印象。

要切实规范服务行为，我将依据x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾提供优质服务的同时表达自身服务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的学问，我们还到了兄弟站：_站和_站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务学问，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。 服务礼仪培训心得体会范文4

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服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它照旧存在，因为世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和顾客等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听顾客的来电，耐烦的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下奇妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!


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服务礼仪培训心得体会范文5

x月x日下午，由公司领导组织、公司员工主动参与学习的`商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关心，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的顾客，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为顾客服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从顾客的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同形形色色的顾客处理好关系。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重顾客是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人

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以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

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