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关于XX区XX局窗口监督检查制度落实情况
的报告
市XX 局：
今年二季度以来，我局严格按照《XX区人民政府关于加强办事窗口管理、全面提升服务质量的通知》(XX〔XX〕XX号)、《XX区人民政府办公室关于进一步加强政务服务办事窗口管理的通知》（XX〔XX〕XX号）文件要求，规范窗口管理，及时发现问题并处理，相关情况报告如下：
一、建立健全监督检查机制 （一）有效落实监督检查责任
结合我区实际情况，建立了区行政服务中心窗口、街道便民服务中心窗口、社区便民服务代办点窗口的全覆盖窗口检查机制。一是，根据XX〔XX〕XX号文件要求，由分管领导、首席代表（负责人）分别对本单位窗口纪律作风进行巡查，着重监督检查本单位工作人员在岗履职情况，包括窗口人员遵守工作纪律、办事服务效率、工作作风、工作规范、办公环境、窗口配套服务设备等。二是，根据《XX市XX局关于报送所辖办事窗口监督检查情况的通知》要求，向各街道办、各进驻部门印发了《XX区行政审批管理局关于进一步提升审批服务效能的通知》（XX〔XX〕XX号），要求各街道办、各进驻部门严格落实巡查检查工作：各街道办分管领导对街
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道便民服务中心、社区便民服务代办点分管领导对社区便民服务代办点巡查分别不少于2次/月；各进驻部门分管领导每月在本单位驻区行政服务中心窗口带班不少于2次；各街道便民服务中心、社区便民服务代办点负责人及进驻部门首席代表每日对本单位窗口进行值班巡查。
（二）定期开展联合检查
我局联合区效能督查办，每两周检查1次全区街道便民服务中心，每周抽查5-10个社区便民服务代办点。对检查、抽查发现的问题拉条挂账，纳入当月XX区行政服务质量考评体系，对街道、社区进行考核排名，并通过整改通知单的方式要求街道整改。
（三）启用窗口延时服务
通过现场巡查，各窗口自我监督、自我约束和主动服务意识不断提高。截至目前，XX区税务局、社保中心、财政局 、市政园林局、消防大队、公安分局等10家单位为群众提供了不同程度的窗口延时服务，其中区公安分局、税务局的窗口延时服务均受到了群众书面表扬。
二、监督检查及处理情况 （一）加强网上巡查、现场抽查
目前，我区各审批服务部门、街道、社区的办事指南均统一部署在XX省网上办事大厅和市权责清单管理系统，并使用同一个微信公众号“XX区行政服务”，每个窗口服务单
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/c99cd70f4873f242336c1eb91a37f111f0850d58.html
2023-09-22
