骨科开展优质护理服务活动的体会

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骨科开展优质护理服务活动的体会

探讨优质护理服务在骨科病房开展的方法和体会。学习领会”优质护理服务示范工程”精神，调整排班模式，实行护士站前移，建温馨病房。患者满意度从90%提高到97.25%，护理质量大大提升，护患关系进一步融洽，护士的工作积极性明显提高。



标签：骨科；优质护理；护理质量

为响应2010年卫生部提出了”优质护理服务示范工程”活动，全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，主题是”夯实基础护理，提供满意服务”[1、2]。我科自开展优质护理服务活动以来，取得了一定的成效。



1 资料与方法

1.1一般资料 笔者所在骨科病区共有45张病床，共有14名护理人员，1人为护士长，2人为副主任护师，4人为主管护师，3人为护师，4人为护士，另有4人为护理员，床护比为1：0.4。



1.2方法 医院向全体护士发出了开展”优质护理服务”活动倡议书后，我科立即加入争创”优质护理示范病区”，并制订了切实可行的实施方案，”护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题-夯实基础护理，提供满意服务，让患者满意、政府满意、社会满意。



1.2.1严格执行规章制度，确保质量安全 科室每周一集中组织护士学习，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。同时强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。



1.2.2调整排班模式，积极推行APN排班模式 弹性排班，合理排班，实行责任制护理，对护士实行分层管理：整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组患者的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难患者的护理。责任护士主要负责本组患者的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责患者从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估患者的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重患者必须由护士和护理员做。每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为患者提供创新、人性化服务，得到了患者的称赞。

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