客户服务部岗位职责

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客户服务部岗位职责

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐,打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度.

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责：


1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督;

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5 、组织交楼入住；

6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8 、协助客户办理银行按揭贷款；

9、 为客户办理房产证。

客服部 2007。3.20

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