讲解员面试题目

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旅游景区(点)讲解员讲解效劳标准试题

1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：〔1〕对国家，景点讲解员要树立爱国心；〔2〕对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；〔3〕对游客，景点讲解员要树立全心全意为之效劳的精神；〔4〕对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游效劳的三要素是什么？ 答：语言，知识，效劳技能。 5．景点讲解员的职责？

答：导游讲解；平安提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：〔1〕回忆旅游活动，感谢大家的合作；〔2〕表达友谊和惜别之情；〔3〕诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；〔4〕假设旅游活动中有不顺利或旅游效劳有不尽如人意之处，景点讲解员可借此时机再次向游客赔礼抱歉；〔5〕表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解效劳的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：〔1〕真诚待人是最本质的灵魂；〔2〕真诚待人不要怕“碰钉子〞；〔3〕真诚待人要建筑在实事求是的根底上；〔4〕真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：〔1〕补偿法；〔2〕转移注意法；〔3〕分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为标准？

答：忠于祖国，坚持“内外有别〞原那么；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员效劳规程一般包括哪些步骤？ 答：效劳准备，导游讲解效劳，送别效劳。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？

答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢送辞的主要内容有哪些？

答：欢送光临，自我介绍，表示愿意为大家效劳，欢送多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？

答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加标准。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？

答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德？

答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私清楚，老实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大

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局；优质效劳，好学向上。

18．景点讲解员调解欣赏节奏应注意哪三点？

答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行抱歉？

答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位效劳上的欠缺，使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？

答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

答：端正态度，尊重友好；提供效劳时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 22．讲解语言的根本要求有哪些？ 。 答：〔1〕语音语调适度，音质优美；〔2〕语言节奏适中；〔3〕语言生动；〔4〕语言标准。 23．幽默在讲解语言中有何作用？

答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。 24．景点讲解应遵循哪些原那么？

答：以客观事实为依据，针对性，灵活性。

25．景点讲解员对较大游览工程的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法〞中的哪种方法？ 答：分段讲解法。

26．景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法〞中的哪种方法？ 答：触景生情法

27．导游讲解中的引而不发法是指什么？

答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 28．对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 29．对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。 30．景点讲解员讲解时距离游客多远适宜？ 答：大约离游客 1 米左右。

31．一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？ 答：〔1〕游客疲劳太累；〔2〕景点讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣；〔3〕景点讲解员与游客交流的时间太少；〔4〕游客忙于自己的事情。 32．景点讲解员怎样才能够做到言之有理？ 答：〔1〕以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；〔2〕不仅要讲解有道理，还要理让游客；〔3〕防止游客过于喧宾夺主。

33．景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？ 答：〔1〕语言必须生动、形象、幽默和幽默；〔2〕景点讲解员在制造幽默幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34．景点讲解员怎样才能够做到言之有物？

答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．景点讲解员怎样才能够做到言之有神？

答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神

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