线下和线上的差别

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线下和线上的差别

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来源：《留学生》2015年第08期

谁都知道线上和线下教育的服务模式是大相径庭的，线上服务得益于现代科技的基础，往往更加直观化，网络化，自主化，看起来更加简单，其实是将更多要求诉诸学生和家长，而传统线下则是以机构权威为重，我们不妨也用一个直观的选项，互相比较线下和线上教育的服务区别 线下状态 信誉度

传统国际教育机构最初因为缺乏统一监管平台和高标准的行业服务准则，相关的投诉事件屡屡发生，这种乱象发展至今已有了质的改善，形成了一大批成熟优秀的教育机构。例如新东方、天道教育等，他们通过和国内外学校单位等达成战略合作，确保申请的成功率和学生家长的利益。 客户匹配度

在传统线下机构，为了寻找到最好的顾问和服务，学生家长往往需要付出一定的时间成本，并根据不同机构的众说纷纭作出最明智的判断，部分机构为了促进签约，提供信息的真实性有待考证，在现实中这点很难甄别。最大的问题是顾问随机分配，成熟的顾问自然事半功倍，但客户很难有机会在签约前根据自己需求选择最匹配顾问。 服务质量

由于教育机构都是通过顾问收取客户的中介费盈利，某种程度上还是能保证服务质量不受损害，大多机构也有不成功便退费的条款，需要在付费前查看清楚。 服务效率

只要是成熟且具备一定规模的教育机构，其服务效率还是很有保障的，按照一定的工作流程办事，问题仍出在步骤繁琐，物理距离很难遵循统一标准，需要有经验的顾问和足够畅通的内部通路才能解决突发问题，如果某一个顾问的客户数量太多，就可能存在申请流程不够高效，延误申请日期的风险。 价格

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