CIS策划纲要

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CIS策划纲要

前言：介绍公司、店铺基本情况介绍

一、设计理念阐述 （一）开设背景 （二）店铺介绍 （三）市场分析 （四）策划目的、意义

二、具体策划内容

（一）理念识别系统 （MI）

1.企业使命

企业使命是企业行动的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。在实际中，功利和社会责任，企业要兼顾，舍去任何一个，企业都将无法生存。因而，明确了企业使命，就明确了企业自身存在的意义，找到了企业存在的位置。企业使命是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。

2.经营宗旨

企业经营宗旨就是企业的最高目标。应该说以一定的方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目标，应是每一个企业的经营宗旨。任何企业都以赢利为目的，但若不以满足顾客需求为经营宗旨，并借此实现这一目的，企业将失去竞争力，不能长久存在。

3.经营哲学

企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。“顾客至上”、“质量第一”、“开拓创新”等等，都分别是许多企业的经营哲学。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

4.经营战略

为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业必然要进行战略规划。经营战略是指企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标制定的方案和措施。经营战略是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。它为企业经营指明了方向。

5.经营方针

经营方针是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。企业经营宗旨和战略目标甚至是战略措施相同，但企业的经营方针可以不同，它保证企业以一种什么样的方式或特色要求实现其目标。

6.行为准则

行为准则是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。如服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等。


7.企业价值观

企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋势。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

8.发展目标



（二）行为识别系统（BI）

1、内部行为

（1）组织结构（岗位设置）； 公司采用股份制设董事长一名，总经理一名，总经理助理一名，然后分别是策划、营销、生产、财务、人力、行政、质量各一名总监，内部竞争制，平行不干涉制，特派监督制。本公司自经理以下采用等级晋升制，每6个月为一个考核周期，考核项目有出勤，团队组织，业绩，成果创新，以及客户意见等。内部管理人员的提升和调动达到90%。

（2）经营内容（范围）；

（3）员工录用：招聘程序，招聘条件； （4）员工教育（培训）：如服务态度，电话礼貌、 应接技巧，服务水准，作业精神； 接待技巧，服务水准，作业精神； （5）员工行为规范； （6）员工福利制度；

（7）生产（经营）设备管理制度 （8）工作环境管理制度 （9）其他。

2、外部行为

（1）市场调查； （2）宣传广告活动 （3）促销活动

（4）公益、公关活动；公关活动是宣传企业，树立企业形象的大好时机，充分抓好公关活动，以规范的行为来传播企业各类信息。

1、新闻宣传。

主要是媒体报道，新闻发布会，记者招待会等，新闻宣传是隐性的广告宣传，比真正的广告宣传更具威力。与电视台或广播台合作，提供赞助或举办旅游、休闲等活动，提供相关所需信息，树立桂林香格里拉大酒店良好的形象。我们该如何作好新闻工作？我们认为该注意以下几点：

新闻性：有发布新闻和制造新闻两种。 真实性：具有真实的内容，避免制造噱头。

企划性：发布经过严密的组织，可以延伸到市场活动中并产生销售效应。 2、文体活动的参与。

文娱与体育活动的参与对企业形象的提升，知名度与美誉度的提高有直接的作用，但由于现在文体活动的商业化。因此，对于文体活动，我们必须注意：社会影响力的大小；目标


消费者的参与程度；费用；可操作程度；预期效应评估等等。

作为活动的赞助商或信息传播者出现，能让麦香缘联合各组织在形成良好的合作关系伙伴。文体公关活动必须与市场活动紧密地联结在一起，否则，参与活动没有任何意义。

3、与旅行社、旅游网站（如：携程网）等进行交流联合。 4、赞助公益活动。依企业实力，有选择地进行。

5、赈灾济困。可以发动员工参与，激发员工的美德。

（5）特色服务； （6）产品开发； （7）其他各种活动

（三）视觉识别系统 （VI）

1、基本要素 （1）企业名称： （2）企业标志： （3）标准字： （4）标准色： （5）象征图案： （6）辅助图形：

2、应用系统 ：

（1）企业外观设计；

（2）企业内部布局、环境（灯光、音响、气味、 企业内部布局、环境（灯光、音响、气味、 流通等）、装饰装修设计； ）、装饰装修设计 流通等）、装饰装修设计； （3）产品包装设计 （4）产品展示陈列设计 （5）员工服装设计； （6）交通工具设计； （7）招牌、旗帜设计； （8）其他。



三、预期效果评估

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