微信群管理制度

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微信工作群管理制度



为提高客户服务品质和内、外部沟通效率,特对客户工作

服务微信群作以下相关管理规定:

一、微信工作群的设置

1、微信群聊名称以公司和客户公司(名称)命名。 例：XX—ＸX工作群

2、新建立的工作群,客服和业务相关人员必须加入本群并“保存到通讯录＂.

３、所有群员在进入本微信群后，一律以职务姓名为群昵称。例：客服-ＸＸX

具体操作步骤： 进入微信群后,点击屏幕右上角的图

标···，在打开的菜单中选择“我的群昵称”进行修改即可.

4、所有群员建议使用本人工作头像，避免给客户留下不好印象。

二、 微信工作群日常管理要求

1、微信工作群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定,禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容,一经发现给予10０元的罚款。


２、工作群严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员。

3、由于工作群的信息量过大，尽可能的都用简明扼要的文字表达,少发语音,除非时间紧迫或不方便打字,相关人员做好工作群中文件的备份，不得作其他与工作无关的事情讨论. 4、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认 ，即使当时难以解决,也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法。

5、工作群里集中下发的通知要及时做回复,比如收到、马上执行之类的回复语言；休息时间的工作沟通,只讲最紧急的问题.收到信息,不可见之信息淡漠视之。

6、工作群里不能和客户争吵,更不能用表情包和不文明的言语辱骂攻击客户，一经发现给予100元的罚款。太过口语化、错别字满屏,会降低沟通效率。要多用服务性、专业性的语言回复客户。

7、及时清理工作群中我司离职员工以及与本群业务不相关的人员.正确对待群里不能及时解决的问题,对群里能够解决的问题绝不推诿、拖延。

三、” 一群一主题,讨论结束后解散群."

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