年优质护理服务内容66

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优质护理服务内容



一、优质护理服务示范工程----指导思想 坚持“以病人为中心” 加强基础护理

改善护理服务，提高护理质量

保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务 二、优质护理服务示范工程---活动目标 患者满意 社会满意 政府满意

三、优质护理服务示范工程---活动主题 夯实基础护理 提供满意服务 四、优质护理服务示范工程---重要内容 建立健全规章制度、明确岗位职责 落实基础护理职责，改善护理服务 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 充实临床护理队伍，加强人力资源管理 完善临床护理质量管理，持续改进质量 高度 重视临床护理工作，保障措施到位 五、优质护理服务示范工程---工作目标 立足专业发展深化优质护理内涵 六、优质护理服务示范工程—核心内容 落实责任制整体护理

护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。 七、护理模式---- 病区

依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责 实施免陪或陪而不护 八、人力配置

结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。



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九、护理流程

明确各岗位工作内容，加强细节管理 开展床旁护理

有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗 十、护理内涵

1、健康教育

护理措施到位率（生活、基础、专科、心理、100% 康复） 住院病人满意率 出院满意度调查 电话回访满意率 康复护理指导率 康复教育指导率，知晓率 履行职责

提供基础护理、护理专业技术服务 密切观察病情变化

正确实施各项治疗、护理措施 护患沟通、医护配合 健康、康复指导 十一、服务公示

护理服务的具体内容、标准 护理服务收费明示。

十二、一级护理-----基础护理内容

晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理

晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁、对非禁食患者协助进食、水

卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理 排泄护理：床上使用便器、尿管护理

其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、床上擦浴等

安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范意识



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95%以上 90%以上 90% 100% 95%






十三、病区-----临床护理服务规范考核标准

护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通

（1）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 （2）执行各项操作均需履行告知义务

礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出院

（1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。

(2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。

(3) 工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务

护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全 十四、个人-----临床护理服务规范考核标准 护士素质---

健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视 护理质量---病情观察、护理安全 护理技术---护理理论、护理操作 十五、中医辩证施护

1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。

2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。

3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到熟练应用于临床的 特色护理、特色的康复和健康指导。 4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。

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