SCRM：企业级SaaS领域的风口

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SCRM：企业级SaaS领域的风口

SCRM，即Social-CRM，作为一个基于传统CRM和移动CRM的新兴概念，因当前中国市场办公移动化、社交化的趋势日益明显，所以具备得天独厚的迅猛发展土壤。SCRM产品不仅能够在企业和消费者、消费者和消费者之间搭起互动的桥梁，而且能够切实提升企业的销售业绩。Nucleus Research曾发布报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》称，增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。基于此，业内普遍认为SCRM将成为企业级SaaS市场的下一风口，未来会有很好的市场前景。

互联网带来的社交红利爆发使SCRM成为企业级SaaS领域的风口，除了较早入局的时趣外，六度人和与车商通SCRM也在2015年先后获得融资众玩家在SCRM领域均展开了积极探索。其中，车商通SCRM以4S店的微信公众号为主要载体，更偏向于“服务”；而时趣与EC都侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案，相对偏向于“营销”。

近期BAT巨头之一的马化腾曾公开表示， “中国的企业级市场将成为媲美互联网金融、跨境电商等少数细分市场的快速增长的市场之一”。而这也应该是自腾讯推出重量级产品腾讯企点之后，马化腾首次对企业级市场的公开表态。据了解，腾讯此次切入企业级SssS市场，除了对这一市场前景的看好，还有一大部分原因是基于其自身的“社交巨头”身份。

一般来说，我们对于一款SCRM企业营销功能的考核主要体现在两点：①是否可以覆盖足够多的主流社会化媒体；②是否可以与这些社会化媒体很好的融合，从中自动获取有价值的信息。

腾讯企点作为腾讯推出的企业级SaaS市场的重磅产品，凭借自家资源覆盖了微信公众号、QQ公众号这两个最大的社会化媒体，同时也支持QQ、企业app、企业网站、H5等渠道。企业不仅可以在多个传播渠道设置服务咨询QQ，增加获客机会，还可以通过记录客户浏览过哪些文章、哪些页面，去了解客户需求，辅助销售决策。如此看来，QQ、微信资


源上的独家支持，数据、连接上的深度连接，全面整合腾讯资源，为客户整合管理多个社交平台，帮助客户找到更多的生意线索的同时可以做到精细化的客户管理，运用互动的方式实现最终的生意转化，如此看来，腾讯所能释放的社交红利是十分巨大的。或许6月上旬产品的上市，将会在行业内引起轩然大波，预计在to B市场会有一次大幅度的震动。

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