主动预约流程

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《主动预约流程》，欢迎阅读！

主动预约流程



一、 主动预约服务

1. 筛选并熟悉客户情况及车辆档案：

预约人员运动DMS系统查询客户历史档案及维修历史档案，并了解或确认下列信息： 1） 客户数据：姓名、联系电话

2） 车辆数据：车型、车牌号码、公里数、购车日期、上次进站时间

2. 查询技工排班表及近期优惠活动（技术经理提供技工排班表） 3. 主动致电客户（技术专家陪同听诊）：

1） 客户不方便接电话（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话）

2） 客户暂无需求（询问方便联系的时间，然后礼貌结束对话） 3） 客户方便接听电话时

4. 当客户方便接听电话时，向客户介绍售后活动并提示保养需求

二、 保养维修预约流程

1. 确认配件需求（配件经理提供配件库存状态） 2. 确定技工排工表（技术经理提供技工排工表） 3. 约定来电时间：

1




当客户第一次预约时间不能满足时，应向客户提供两个以上时间供其选择

4. 询问用车情况（技术专家解答问题）：

出现的时间？出现的频率？连续或者偶尔出现？出现的情况？

5. 更新客户信息：

确定客户信息、车辆相关数据 6. 填写预约登记表 7. 估计维修费用：

使用价格清单提供一个大致报价，当可能会有附加成本时，应向客户建议一个成本范围，以确保在维修过程中有一个直接与客户沟通的价格

8. 再次明确约定时间与维修费用

三、 预约结束流程

9. 根据公司情况自行决定代用交通工具

10. 预约结束前应提醒客户进站所需携带的物品，以便维修工作能按计划进行。提醒客户携带用户保养手册、车辆行驶证、驾照、维修工单（返厂客户） 11. 礼貌结束对话

12. 当预约因配件问题造成预约失败时，配件经理分析缺件原因，并且在配件到货后通知客户经理重新预约。

2




四、 准备及实施预约

13. 当预约成功时，与车间、配件部门协调并更新预约看板 1） 预约次日维修客户分为第一类，第三日及以后客户为第二类；

① 对于第一类，预约人员在每天下班前完成统计并统计于预约排班表中

② 对于第二类，暂且不移交，待成为第一类客户时移交 2） 对于预约车辆做好上述工作外，前一天下班应确认配件库存并准备，通知车间安排好工位及技师，并在客户预约进站前1小时再次确认

① 通知配件部按预约登记表上的维修内容准备配件 ② 通知车间安排好工位，并适当派工

③ 当对接待人员或维修人员有特殊要求时，应提前确保人力的准备

④ 如客户需替代车或司机，应提前进行确认

⑤ 对特殊项目（如返修，召回或者其他），应特殊识别 ⑥ 在客户预约进站前1个小时与客户再次确认

⑦ 对于准时进站的客户应提前查证该车的历史维修记录。有时确维修需要的打印好预约工单，没有时确维修需要的，准备好预约登记表

⑧ 在业务接待大厅设置预约展示板，让客户感到预约的优越

3

本文来源：https://www.wddqxz.cn/c0b2e3e8102de2bd96058889.html