客户资料信息管理详解

2022-09-26 04:01:14   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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客户资料信息管理详解

客户资料内容

客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情形。

客户客户资料的差不多信息包括:客户差不多资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料,附加信息包括:客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要职员资料、项目工程资料、资源占用资料等。

客户差不多资料

记录每个客户的差不多资料信息,包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等客户内部信息和差不多信息

客户营业业务资料

记录每个客户所使用的联通业务信息包括移动业务、数据业务、VoIP长途、市话、专线租用等。

客户计费帐务资料

记录客户使用联通各项业务所发生的费用的资料 客户信用优待资料

记录客户的当前和历史的信用度信息以及有关的让利优待信息 客户服务资料

记录客户的咨询、投诉和建议信息,及为之服务的结果信息

客户资料治理

客户资料采集

依照各种客户的定义标准,从其它业务系统采集并统计出相应客户名单及相关信息

数据规整

依照统一的客户资料数据模型,将综合营帐系统及相关业务系统的客资料,全部归整到客户资料中,以后客户的业务处理均以规整后的客户资


料为依据。

客户资料的归并

依照整归后的客户资料数据,通过客户和集团客户部的确认和和审核后,把这些资料规并在一起,形成统一的客户资料数据。

增加客户,并依照录入数据建议一个客户级别,假如客户带有多个帐户,则能够同时连续录入多个帐户信息。除标准资料内容外,还能够录入任意多的客户附加属性。

修改客户资料,并依照修改后的数据建议一个新的客户级别。同时能够增加、注销、修改此客户下的多个帐户信息。除标准资料外,还能够增加、删除、修改任意多的客户附加属性。

注销客户,使一个客户失去其大客户资格,此客户名下所有的帐户资料也随之注销,并作为历史客户处理。

已注销客户复原身份,将一个已注销的客户复原其客户资格。 变更情形记录,包括客户资料变更、帐户资料变更、客户资料变更,可使用多种条件查询以及生成统计报表。




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