客服部绩效考核制度

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客服部绩效考核管理制度

一、总则

1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。 2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。

3、考核通过部门绩效考核表（见附表)的工作考核分数体现，由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有效. 二、考核办法

1、员工工资由固定工资改为浮动工资,即将员工工资的一部分作为绩效工资,按照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。

2、绩效考核表采用100分制，由部门经理根据部门员工日常表现,以公平公正为原则，按照考核具体事项评分，并由公司领导做最终审批。

3、绩效工资计算方式：固定工资+绩效工资×考核分数％=实际发放工资. 4、每季度客户无投诉的员工，另奖励300元。

客服 部 客服人员 绩效考核表

考核期： 年第 月

姓名 考核

1 2 3



部门

具体标准

每日接受安装及测量计划表和完成表作为档案保存，如未收到必须电话督

促工厂尽快传真

根据分销商订单及原始图填写《安装一览表》，必须跟客户设计师仔细核对原始图信息，包括客户资料、图纸尺寸、加工要求等，保证无误 收到订单后如无特殊情况必须在当日16点前传真至工厂客服，并督促安装部测量时间

收到复尺CAD图后与原始图仔细核对（包括客户信息、尺寸、花色、边型、拼接等）后，必须在当天下订购合同，与经销商确认合同内容,并督促其及时签字回传

《生产任务单》填写必须详细准确，经客服经理签字传真至工厂后必须电话确认对方是否收到

根据生产任务单每日跟踪工厂加工生产进度,核实已完成和未完成的加工

职务



工作年限

得分标准 5/0 5/0 5/0



工作能力

4 5/0

5 6

5/0 5/0




订单信息，做好记录，随时应对客户咨询 7 8 9 10

每日必须根据安装部测量及安装计划表跟踪安装部工作进度,随时与客户或安装部沟通安装及测量时间及现场情况

对客户咨询、投诉、询价等电话必须严格按照客服规范对打，无法及时解答需作详细笔录，在最短时间内转交相关负责人处理

《生产任务通知单》的下发必须考虑到工厂日前加工情况，原则上给工厂预留4～5天的生产周期，有临时加急的单子需和工厂负责人协调方案 生产任务单（二次)、订购合同、图纸按客户、时间立卷保存，不得缺失一张

5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0 5/0

浮动分 总分

5/0 100



11 与客户沟通一定要用规范礼貌用语,任何情况下不得与客户争吵,发生口角

工作

态度 14 工作积极性强，有前瞻后顾的主动性

12 工作态度端正，对领导安排的工作积极接纳并执行

13 熟悉公司的规章制度、岗位职责、工作规范，做到严格执行、信手拈来 15 原则性强，严格根据公司制度执行各项工作，不偏私 16 忠于职守，工作时间内，不擅离职守,季度内迟到次数<9次 17 与同事相处融洽，态度和蔼，亲和力强，无争吵事件

团队

18 乐于助人，他人遇到困难,能主动提供帮助,无投诉

精神

19 遇到工作需要，积极与其他部门进行沟通,无投诉

部门经理： 总经理：

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