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部门经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：现场督导、各部门经理、各部门主管及后勤部
内部联系：行政办公室、市场营销部、财务室、人力资源部、采购部
工程部等有关部门
岗位描述：
在总经理的直接指导下，负责在各部门员工中贯彻执行国家有关法规和公司的方针目标;负责组织、制定各部门各级人员的职责与权限、工作与服务规范；对各部门负责和参与的工作质量、服务质量全面负责；对各部门负责的工作有指挥、考核权。全面组织、制定、修订、落实部门内各营业部门的工作计划和经营预算；督导、检查各营业部门的日常运作，确保为客人提供优质高效的服务；通过完善成本控制与指标考核，完成部门的各项经营指标。 工作内容： 1、
贯彻、落实总经理的各项指示、指令，全面负责各部门的领导
工作，直接向总经理负责。 2、
负责组织、制定、修订、落实各部门的年度、月度营业目标及
各项工作计划。 3、
搞好市场预测，分析经营动向，保证服务质量的不断跟进；适
时举办各种优惠活动，不断提高各部门营销工作；严格控制服务质量的标准；加强各种物品管理，降低成本，增加盈利，保证完成各部门所担负的工作任务和下达的各项基础指标。
4、 负责在各部门中贯彻、执行新的质量方针和目标，带领、指导
兼职训导员建立、完善、落实部门的规章制度及工作程序与标准，并按《奖惩制度标准》加强督导、检查、考核、进行绩效评估，不断提高各部门服务的标准化、规范化、程序化、艺术化水平，激发员工工作的积极性。 5、
负责各部门人员的素质教育和业务培训工作，不断的提高员工
素质。 6、
按时参加总经理办公例会，定期召开、支持部门主管会议、协
调关系，布置和总结工作。 7、
经常督导、检查各部门的清洁卫生和设施设备的维修保养工
作，以及防火、防盗的执行情况，杜绝各种事故的发生。 8、
负责处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和顾客意见的收
集以及客人投诉的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高公司的管理服务水平及美誉度。 9、
负责建立本部门的工作档案，审核处理各种报表，填写各种工
作质量记录。
10、做好与公司各部门的协调、合作、沟通工作。 11、保证完成总经理临时交办的其他任务。
魔指天堂、维多利亚 2011年08月01日
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