【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《酒店前台工作流程》，欢迎阅读！
前台接待工作流程
早班：1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服,佩戴好工号牌,女员工束发,化淡妆;
2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班；交班后,认真检查当天预订
情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记
8、与销售人员密切联系,时刻关注VIP客人和团队客人 9、协助大副或主管接待好当日贵客人,灵活推荐,尽量留住到店的每一位客人；遇到困
难问题勇于承担,对于客人交待的事情及时做好处理,当日事当日毕,本班不能完成的事情做好交班,避免工作出现脱节,造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况,清点收回的房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作,检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符 12、详细填写交班,与中班进行工作交接,包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、
重要团队接待工作,及本班未完成的工作
中班：1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表 2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态,查前有无错登房或漏登房,认真接待当日预订的客人,
快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券,交给客房部发放至房
间
7、在当班过程中,如酒店店领导有重要通知,做好详细记录并交待下一班同事 8、随时掌握当日客房销售情况,了解预订客人未到店的原因,并做好记录 9、20点前写好第二天上早餐人数通知单,交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作,与客房核对房态,检查电脑录入情况 夜班：1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表 2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况,了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量, 是否与电脑相同,准确无误 5、制作当天营业收入报表 6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来,核对预订,将预订输入电脑,特别注意客人有无特殊要
求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价,并提醒客人退房时间为当天中午的12点 10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检查交班班有无漏写 11、与早班准确无误进行交接班
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2023-05-08
