创新发展思路 提升服务水平

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创新发展思路 提升服务水平

作者：董礼宏

来源：《求知》 2017年第4期



党校姓党是做好党校工作的根本原则，旗帜鲜明讲政治是做好党校工作第一位的要求。认真贯彻落实市委书记、市委党校校长李鸿忠同志在全市党校工作会议上的讲话精神，加强和改进新形势下党校工作，归根到底取决于能不能坚持好党校姓党、能不能把党校姓党贯穿党校工作始终。党校事业发展是一个整体，教学、科研、资政与后勤服务、财务工作、图书馆工作等相辅相成，共同服务于党校承担的重要使命，这就要求我们要始终把党校姓党贯穿党校事业各个方面和融入全过程。聚焦主课主业主责，始终坚定政治方向，服务全面从严治党，以优质化的服务为党校事业跨越发展提供坚强保障。

一、坚持党校姓党，以高度的责任感使命感开展工作

党校工作只有坚持把党校姓党作为立校办学之本，统领党校一切工作，才能真正体现以党的旗帜为旗帜、以党的意志为意志、以党的使命为使命。党校的后勤服务、财务工作、图书馆工作等都是党校事业的重要组成部分，坚持把党校姓党贯穿党校工作始终，就要求用党校姓党统领党校一切工作，这其中必然包含着党校后勤服务、财务等工作。我们说党校教师姓党，党校的职工也姓党。正是由于党校的后勤服务、财务等工作是与党校事业、党的事业紧密联系在一起的，这就决定了党校的后勤服务等工作具有重要的政治属性和文化价值，这也决定了我们开展和做好后勤服务等工作，要按照鸿忠书记的要求旗帜鲜明讲政治，始终牢记党校姓党的立校之本。

尽管服务保障、财务等工作不直接开展教学科研，但后勤服务等工作涉及面广，繁杂琐碎，需要全天候保障，这就需要党校职工必须有很强的责任意识，服务意识和奉献精神。这要求我们要以高度的责任感和使命感，把服务工作放到党校工作整体中来看待，充分认识党校各项服务保障工作对于党校事业发展的重要作用，明确党校各项服务保障工作的使命和任务，心存敬畏、强化担当、各尽其职、各负其责，切实把搞好服务这一主旨贯穿在工作各个环节和各个方面。这就要求我们不断创新和更新服务理念，突出以问题为导向，以软件补硬件，从细处着手，从实处着力，在工作谋划、部署、推动、检查各个环节，都要以高标准和严要求，用心擦亮服务窗口，切实在管理中搞好服务，在服务中强化管理，真正把优质服务落在实处。

二、创新思路方法，着力提高党校服务保障综合能力

鸿忠书记在讲话中明确提出，要倾心竭力，切实为党校事业办大事办实事。这就需要我们始终把握大方向、统筹协调，及时研究党校工作的重大问题和重大政策，始终做到察实情、干实事、求实效，切实提高党校服务保障综合能力水平。

积极探究服务保障内在规律，推动服务保障品质提升。理论是实践的先导，思想是行动的指南。党校后勤财务等保障工作要遵循科学的工作方法和工作程序，紧紧围绕教学科研咨政工作中心，以教职工和学员满意为目标，在实践工作中，逐步建立完善学员、教职工需求调查机制，全面、及时、准确掌握其需求，并把这些需求转换成服务质量管理体系运行的依据，促使服务水平和服务质量得到不断提升。

着力优化管理方式和制度机制，提升服务保障制度化水平。服务保障工作要实现科学化、规范化管理，必须高度重视制度建设。要建立健全岗位责任制，使服务保障工作的各个岗位事事都有人管，责任到边到人，并且做到办事有标准，工作抓落实。要加快建立一套完整的、切


实可行的管理制度，并做到职责分明，考核评估规范，操作方便，合理有效。只有统筹规划、统一建设、规范管理、合理调配，才能不断提高服务管理的能力和水平。

紧扣党校工作实际，加快推进后勤等服务保障社会化改革进程。社会化是党校后勤服务等工作多年来不断探索的一条改革之路，是将社会先进的服务团队和服务模式引入党校后勤服务工作之中的事半功倍之举。当前，加快引进专业化的管理团队，积极形成社会化委托管理模式、外包服务和自办自管模式结合并存的服务保障格局，这对全面推进服务保障工作规范化和制度化水平意义重大。

三、贯彻落实党校工作会议精神，提升服务保障工作规范化和精细化水平

全市党校工作会议的召开和鸿忠书记在会议上的讲话，为我市党校事业的发展提出了明确要求和发展目标。适应新形势和新任务的要求，为党校聚焦主课主业提供坚强有力的服务与保障，建立完善科学、标准和规范的服务保障体系，着力提升服务保障工作规范化和精细化水平，是党校后勤财务等工作发展的新目标。

首先要加强党校职工的专业技能培训，规范服务工作流程和标准。要不断强化对党校管理人员和服务人员的知识化、专业化技能培训与教育，积极打造懂业务、会管理、精细化服务的管理专业化队伍。其次，加大服务保障人才的引进和培养。相对于教学科研咨政的师资队伍，党校行政后勤服务保障队伍，总体存在底子薄、整体素质有待于提高的现状。这就需要我们积极引进人才和用好人才，充分整合和配齐用好服务保障人员队伍。最后，要适应管党治党新常态，以加快推进标准化、精细化、智能化服务新进程，从讲政治的高度来更好地服务聚焦党校主课主业的工作需求。要不断升级“一卡通”服务系统、建立综合服务应用管理平台等手段，建立较为完善的数字化管理服务体系。积极利用手机终端建立校园一站式、菜单式、互动式、引导式服务运营模式，以智能化校园建设为亮点，打造高效便捷的服务平台和服务模式。要加大绿色校园、人文校园和红色校园的氛围营造，将红色雕塑、红色文化墙、红色名言警句展示装饰等引入校园,打造红色学府校园文化,为推动理论教育和党性教育的具象化积极营造浓郁文化氛围。

总之，要按照“管理科学化、工作标准化、操作规范化、服务精细化”要求，充分借鉴和应用现代化专业服务管理模式，全面提升党校的服务保障工作水平，不断开创党校事业发展的新局面。

作者系中共天津市委党校副校长、天津行政学院副院长

责任编辑：王克明

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