讲解员面试题目

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旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题

1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养,文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养? 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心;（2)对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；(3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设? 答：良好的观察能力;良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗,兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言,知识,服务技能。 5．景点讲解员的职责?

答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1)回顾旅游活动，感谢大家的合作;（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5)表达美好的祝愿. 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？

答：(1）真诚待人是最本质的灵魂;(2）真诚待人不要怕“碰钉子"；(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受. 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：（1）补偿法；(2）转移注意法；（3）分析法. 10．景点讲解员应具备哪些行为规范？

答：忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法；自尊自爱,不失人格、国格；注意小节。 11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤? 答:服务准备,导游讲解服务，送别服务. 12．景点讲解员如何做好业务准备工作?

答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？

答:欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？

答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等. 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？

答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？

答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德?

答:热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上;热情大度,清洁端庄；一视同仁，不卑不亢;耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；


优质服务，好学向上。

18．景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？ 答:有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合. 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?

答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害;二是相关旅游接待单位服务上的欠缺,使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么?

答：适当放慢行进、讲解速度;耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因. 22．讲解语言的基本要求有哪些？ 。 答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中;（3）语言生动；（4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用?

答：融洽关系,调节情绪，摆脱困境,寓教于乐。 24．景点讲解应遵循哪些原则？

答:以客观事实为依据,针对性，灵活性。

25．景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 答：分段讲解法.

26．景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？ 答：触景生情法

27．导游讲解中的引而不发法是指什么？

答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 28．对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些?

答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 29．对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法. 30．景点讲解员讲解时距离游客多远合适？ 答：大约离游客 1 米左右.

31．一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些? 答：（1)游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般, 提不起游客的兴趣;（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4)游客忙于自己的事情。 32．景点讲解员怎样才能够做到言之有理？

答:（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假;（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主.

33．景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？

答:（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣;(2)景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。

34．景点讲解员怎样才能够做到言之有物？

答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积. 35．景点讲解员怎样才能够做到言之有神？

答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面,要善于掌握自己游客的神

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