消费者行为学名词解释

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购买决策:就是消费者的购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。 需要：是个体缺乏某种东西时的准备状态，它是刊物观需求的反映。

情绪和情感:是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

消费 ：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。

消费者 ：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。

气质 ：是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征。

性格是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。

投射技术是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。

感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。

知觉 ：个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。

注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部驱动力（内驱力）。

情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

态度的功能: （1）知识功能 （2）价值表达功能 （3）自我防御功能 （4）效用功能

认知平衡理论: 海德 用“P—O—X”模型来说明其原理。P是认知主体，O是认知客体，X是与P、O有关系的某种情境、事件观念或第三个人。 。当三方关系均为肯定，或两方为否定，一方为肯定时，是平衡状态，否则就是

不平衡状态。

自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。

生活方式指消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，简而言之，是消费者对于如何生活而选择的方式。

参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。

社会阶层:某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。

家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段。它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合而成的。

文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。

亚文化：在一个较大的、更复杂的社会中存在的可识别出来的一个不同的文化群体。

情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。

商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成。

商品陈列是指商品在货位、货架和柜台内的摆放、排列等。

营销沟通是指在企业的营销活动中，营销人员和消费者之间的信息交流。

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