外呼规范

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1、外呼态度。外呼过程中注意外呼态度，切忌辱骂用户，反问用户，态度强硬，语气不和善。要求态度亲和，解答有耐心，用户不需要的情况下也要礼貌挂机。杜绝任何不良口头禅的出现

2、外呼规范。注意控制外呼语速，不宜忽快乎慢，尤其资费介绍（包括收费时间，“收取”，具体资费）一律要求清晰明确，语速正常。同时确认句、结束语（包括成功或不成功录音）一律要求吐字清晰，语速正常，不宜过快。315期间各团队外呼均需减慢语速。

3、等用户挂机。所有团队在外呼结束时(包括成功和不成功录音），均需等待3秒以上，用户无疑问方可挂机，不可急切挂用户电话。同时外呼结束时，按脚本结束语进行结束，不可缩减，不可过快。

1、外呼态度。外呼过程中注意外呼态度，切忌辱骂用户，反问用户，态度强硬，语气不和善。要求态度亲和，解答有耐心，用户不需要的情况下也要礼貌挂机。杜绝任何不良口头禅的出现

2、外呼规范。注意控制外呼语速，不宜忽快乎慢，尤其资费介绍（包括收费时间，“收取”，具体资费）一律要求清晰明确，语速正常。同时确认句、结束语（包括成功或不成功录音）一律要求吐字清晰，语速正常，不宜过快。315期间各团队外呼均需减慢语速。

3、等用户挂机。所有团队在外呼结束时(包括成功和不成功录音），均需等待3秒以上，用户无疑问方可挂机，不可急切挂用户电话。同时外呼结束时，按脚本结束语进行结束，不可缩减，不可过快。

1、外呼态度。外呼过程中注意外呼态度，切忌辱骂用户，反问用户，态度强硬，语气不和善。要求态度亲和，解答有耐心，用户不需要的情况下也要礼貌挂机。杜绝任何不良口头禅的出现

2、外呼规范。注意控制外呼语速，不宜忽快乎慢，尤其资费介绍（包括收费时间，“收取”，具体资费）一律要求清晰明确，语速正常。同时确认句、结束语（包括成功或不成功录音）一律要求吐字清晰，语速正常，不宜过快。315期间各团队外呼均需减慢语速。

3、等用户挂机。所有团队在外呼结束时(包括成功和不成功录音），均需等待3秒以上，用户无疑问方可挂机，不可急切挂用户电话。同时外呼结束时，按脚本结束语进行结束，不可缩减，不可过快。

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