冲突控制名词解释

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冲突控制名词解释

冲突控制是指组织为了减少或消除组织内部的冲突，防止因冲突而产生不良影响的控制过程。冲突控制包括两个基本阶段：首先，在冲突出现之前，要预测冲突可能发生，其次，当冲突发生后，要进行必要的解决。

冲突控制的方法主要有：(1)避免直接冲突，使用其他方法转移群体注意力。 (2)建立明确的工作规范，从而保证每一个人都按规则办事，避免个人或群体之间的对抗。(3)建立信息沟通系统。使所有参与者都能及时获得必要的信息，以便做出合理的决策。(4)要求管理人员提高决策水平，尽量采取民主的决策方式。(5)严格规定群体冲突的最大容忍度，并限制冲突的升级。(6)激励措施，以调动各方面的积极性，增强群体内部的凝聚力。(7)正式和非正式的冲突管理技术。如组织会议、头脑风暴法等，通过“协商”达到互相了解、互相妥协的目的。

5)设置一定的冲突管理程序。一般来说，在日常管理中，由于受到认知过程的局限性，一些管理人员往往凭借长期的经验和习惯去处理日常事务，很少依照冲突管理的原则去控制和解决冲突。 6)运用一定的奖惩手段。根据冲突双方的态度，适时、适当地进行奖惩，是解决冲突的一个重要方法。 7)聘请专门的咨询机构对组织内的冲突加以解决。即通过非正式的渠道将问题提交上去，使决策层进行处理。 8)成立专门的冲突解决小组。由多数人组成的委员会(一般是高层领导)负责冲突的协商与解决。这种模式已成为当代西方国家最常



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见的冲突管理机构模式。 9)建立冲突反应程序。当冲突发生时，立即通过一定的报告方式传递给冲突各方，以便采取恰当的方式处理。 10)建立合理的组织结构。要建立一个有利于各项冲突管理的组织结构，不仅需要完善的规章制度，还需要科学的权力结构，只有形成一个有效的制约机制，才能够确保冲突各方的自我控制。 11)将冲突控制纳入到企业的目标体系之中。如果没有把冲突控制纳入到企业的目标体系之中，就难以控制冲突的发生，同样也难以控制冲突的结果。 12)制订应急计划。如果发生严重冲突事件时，采取何种措施，要提前做好准备。 13)让各方及时、公开地表达观点。在多数情况下，组织各方希望能清楚地表达自己的观点，但在一定条件下，他们又希望表达自己的观点。

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