强化高校财务工作的服务性

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强化高校财务工作的服务性

改革开放，给高等院校带来了深刻的变革。携手共建，联合重组，多元化办学等给高校带来勃勃生机，随着高校改革的不断深入，高校的财务工作也出现了新的变革和发展，从原来的手工制作凭单、手工记账、手工对帐等逐步过度到会计电算化，财务管理工作由简单的记账、算账和报账逐步走向监督宏观化、管理决策化。在这种背景下，进一步加强高校财务工作的人性化、服务的引导化也是当前高校财务工作必不可少的。 一、强化财务人员服务意识的重要性 1、是提高学校内外形象的需要

强化服务是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。财务处是高校对外的重要窗口之一，其管理水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到学校的形象，关系到学校品牌的提升。高等院校财务管理的服务对象大致分为三类。一类是与学校办学相关的对象，如学生、教师以及学校各部门。二是与学校的资金往来相关的金融单位如银行等。三是政府机关、上级主管部门等。

教师是我们财务处服务的主要对象，也是我们财务人员服务频率最高的对象，因此他们最能客观的、全面地反映我们财务人员的服务意识、服务态度和服务水平。学生是学校的投资主体之一，他们来自全国各地，因此他们也是对我们财务人员的服务质量，反映最敏感的人群之一，他们可以将我们服务质量的好坏，服务水平的高低，传播给他们的同学、家长以及社会。一所高校的“口碑”好坏不仅仅在于他的教学质量、科研课题研究的成果，后勤保障工作的好坏也起着举足轻重的作用。因此高校财务工作给学生提供良好的服务，对维护和提高学校的整体形象有着重要的作用。

2、提高服务质量是加强财务管理的需要

服务是管理的延伸和深化，规范化管理达到一定的程度，要进一步提高管理水平时，自然就会提出“服务”的概念，高质量的管理离不开高质量的服务。

过去，人们习惯上将财务部门划为学校的行政机关，一提到机关，人们总会概括为“门难进，脸难看，事难办”。一些财务人面对前来办事的师生员工，板起面孔，毫无热情，致使一些来财务处办事的师生感到畏惧。其实我们财务部门的职能不仅仅是单一会计职能，而应逐步向理财和服务领域拓展。对学校的教育经费、各项科研经费的款项，什么时候该花，什么情况下不能用，都要耐心引导，勤于服务。其原因在于学校的财务部门是为学校管钱的，不是为某个人管帐；二来，全体教职工都是为本校教学工作、科研工作服务的，因此为每一位教职工服务好，是我们的本职。再者，并非所有和财务部门打交道的人员都懂财务制度。他们有权利向我们询问财务规定，我们有义务向他们解答清楚有关问题，贯穿其中的是我们的耐心、引导的服务态度和服务方式。

实际上，服务活动是被服务对象参与性很强的活动。在实际工作中，我们也能感觉到，如果我们给广大师生员工提供良好的服务，就容易与他们达成良好沟通。为了提高服务质量，促进财务工作良性发展，我校财务处近几年都搞了质量服务月的活动，在这个活动中我们制订了“首问负责制”的制度。如现在购买计算机等八类设备，不但要办固定资产还要填报集中采购申请表，并由设备处的负责人和学院主管院长批准签字。由于有些老师对办固定资产的程序不够了解，跑了冤枉路。为了避免这种情况的发生，会计人员在回答老师提出关于报帐手续的问题时，都一一认真的、全面地解答。使提出问题的人能够理解财务管理的相关政策，熟悉业务的具体流程。我们还利用网络信息的便捷，把有关新的财务规定及时上网公布，使全校职工了解财务动态。在03年的服务月的活动中，我处又以问卷的形式，请全校教职工为财务处的工作提出问题、意见和建议。并设立投票箱，凡是到财务处办事的老师都可以给


财务处的工作人员打分。通过这种形式的活动，我们与老师进行了良好的沟通，拉近了财务人员与前来报帐人员的距离，二者之间增加了信任感，使得财务管理变得容易进行。如果我们能提供更高质量，更广泛的服务，让广大师生员工能够知晓我们的财务政策，就可以让他们逐步地参与到我们的管理中来，最终实现没有管理的管理。 二、如何强化服务提高服务质量

1、强化服务意识，从制度上规范财务管理的服务性

会计人员要树立强烈的服务意识，做到文明服务，态度温和，语言文明，尊重同事， 尊重事实，谦虚谨慎，彬彬有礼，团结协作，互相支持。常言到：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”会计工作需要与各方面打交道，会计人员的一言一行，一举一动表现出其素质的高低，小到反映着财务处在学校的形象，大到反映着整个学校在社会上的形象。基于对服务的重要性的充分认识，我们在财务管理中，应从制度入手，对财务工作的服务性加以规范。从服务的角度出发制订财务管理制度，对服务的内容、服务的对象、服务的要求给予明确的规定，使财务管理各项工作的服务目的明确，从而使每项财务工作的责权利明确，从每位财务管理者到每位财务工作人员的责权利明确，从制度上保证了服务性的贯彻实施，避免重权利、轻服务等不良理财现象的产生蔓延，切实提高财务管理的服务质量。 2、加强业务学习，提高服务水平

有了服务意识、有了制度的规范、有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于熟练的业务处理能力。

会计工作是一门专业性和技术性很强的工作，从业人员必须具备一定的会计专业知识和技能，才能胜任会计工作，才能够勤勉、谨慎地运用其知识、技能、经验，善于根据客观环境做出正确的职业判断。社会在前进，经济在发展，科学在进步。作为一名财务工作者，必须不断地提高其业务技能，不断地学习，不断地更新知识，这既是我们财务人员的义务，也是做好财务工作，提高服务水平的需要。

要提高服务的保证性，除学习专业知识外，还要加强公共关系、沟通交流能力、职业判断能力、形体美学等方面的知识，学会沟通，提高服务技能、交往技巧和随机应变的灵活性。 3、加强全方位的科学管理，提高服务服务效率

现代高校的财务管理是筹资、投资、资金运用和资本运作于一身的一项系统工程，它既包含着诸多的理财技巧，也蕴涵着丰富的理财艺术。在这个社会不断进步、新事物不断涌现的多元化的社会中，新的管理理念、新的财务管理方法不断推出。搞好财务服务本身就包含了用最先进的财务管理手段、方法来管理财务。 再我们日常的工作中，“等候”、“排队”、一笔帐往返于财务处“数次”，让老师们感到烦恼，要改变这种状况有三个途径：一是加快员工的服务速度（有限），二是利用网络信息、上墙公示等方法，明示服务流程，明确告知师生员工在接受服务的过程中应遵守的规则，让他们了解我们所能提供服务承诺的界限。如《会计法》、《票据法》、《现金管理条例》、《支付结算办法》、《科研经费管理的若干制度》等有关规定。帮助师生员工掌握必要的财务信息、报帐技能，掌握报销、结算、预算的办事程序，政策制度，提高其所提供的原始凭证的准确率，减少因原始凭据不准确，致使报一笔帐要往返次数。三是尽可能提供良好的软环境服务，环境条件是财务人员对师生员工更细致的照顾和关心的有形表现，具体反映在服务环境是否洁净、舒适，财务人员是否衣着得体、整洁，设备是否先进，服务是否与先进的设备相匹配，服务人员是否有礼貌、值得信赖，对师生员工是否一视同仁，是否有明确的服务承诺、考核标准等。

4、正确处理服务与监督的关系

高校财务工作的首要职能是监督与服务，监督是会计的职责，服务是会计人员的宗旨，监督与服务表面看来似乎是矛盾的，其实两者是互相联系，互相依赖，互相贯通，它们是相


互依存，相互制约的。服务是监督的目的，监督是服务的基础和保证。离开了服务，监督就失去了方向和意义，没有严格的监督，财经法规、财务政策就得不到贯彻落实，就失去了会计的基本职能，这样的服务也就成了无源之水，无本之木。离开了服务，监督就失去了方向和意义。如果片面的认为讲服务就可以放任不管，或者讲监督就是管、卡、压，这就把服务与监督绝对化了。我们应运用辩证法的对立统一的观点，真确处理服务与监督的关系。比如对学校教学资金的管理，教学工作是所有高校的中心工作，教学资金是保证高校教学工作正常进行的必要前提，如何处理就涉及到监督与服务的统一问题。为保证资金按规定用途使用，就必须加强资金的支出的审查监督，监督就是使资金合理的使用，发挥其最大的效益，也就是为学校的中心服务了。因此，我们不能因为某时强调了监督而放弃服务，也不能因为强调服务，而不顾财经法规的有关规定随意报销、转帐、提供信息等，忽视或淡化了财务监督管理。

（北京理工大学 王 伟 王丽英）

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