现代礼仪概念

2022-09-02 08:08:17   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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现代礼仪,概念
现代礼仪基本概念+_+

1 礼仪:指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式

等。

2 礼仪的特征:规范性、多样性、传承性、互动性、时代性。

3 现代礼仪原则:平等、真诚、宽容、尊重、遵守、从俗、守时守信、等级相称、时空有

序、女士优先、适度原则。 总体原则:审美原则。 4 国际社交原则:近高远低,右高左低。 5 我国政务礼仪:以左为尊。

6 现代礼仪心理:稳定、自信、自卑、自傲、恐惧、嫉妒心理。

7 现代礼仪的意义:是道德的示范,是行为的准则,是交往的枢纽,是文明的标志。 8 仪表礼仪的作用:掩瑕扬瑜,美化形象;印象整饬,塑造形象;辅佐社交、顺达事业。 9 仪表修饰的原则:适体性、TPO(时间、地点、场合灵活变化)、整体性、适度原则。 10 仪容礼仪:面容、口腔、头发、手的清洁。 11 服饰礼仪:公务场合,庄重保守

社交场合,时尚个性、与众不同 休闲场合,舒适自然。

12男士西装礼仪:三色原则:全身颜色不得超过三种

三一定律:鞋、腰带、公文包颜色要一致

三大禁忌:不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题。

13家庭美德建设的内涵:家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员

行为的道德准则。

家庭美德在当前的社会形式下,主要包括尊老爱幼、男女平等、

夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。

14家庭美德建设的重要性:家庭美德是社会道德的丰富与完善。

家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。 家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。

15家庭道德所面临的挑战以及存在的问题:家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。

婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。 生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。 经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。

16用筷七忌:忌半途筷、忌游动筷、忌撕拉筷、忌刺筷、忌泪筷、忌吮筷、忌窥筷。 17席位的安排:总原则为近高远低,右高左低。 18销售人员的基本素质:一个中心:以客户为中心

两种能力:应变能力、协调能力

三颗心:对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心 四条熟悉:熟悉国家政治经济形式

熟悉相关政策法规

熟悉相关市场行情 熟悉本公司的基本情况

五必学会:学会市场调查

学会分析算帐

学会揣摩客户心理 学会追踪客户

学会客户交朋友(其他详见PPT









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