现代礼仪概念

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现代礼仪基本概念+_+

1、 礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式

等。

2、 礼仪的特征：规范性、多样性、传承性、互动性、时代性。

3、 现代礼仪原则：平等、真诚、宽容、尊重、遵守、从俗、守时守信、等级相称、时空有

序、女士优先、适度原则。 总体原则：审美原则。 4、 国际社交原则：近高远低，右高左低。 5、 我国政务礼仪：以左为尊。

6、 现代礼仪心理：稳定、自信、自卑、自傲、恐惧、嫉妒心理。

7、 现代礼仪的意义：是道德的示范，是行为的准则，是交往的枢纽，是文明的标志。 8、 仪表礼仪的作用：掩瑕扬瑜，美化形象；印象整饬，塑造形象；辅佐社交、顺达事业。 9、 仪表修饰的原则：适体性、TPO（时间、地点、场合灵活变化）、整体性、适度原则。 10、 仪容礼仪：面容、口腔、头发、手的清洁。 11、 服饰礼仪：公务场合，庄重保守

社交场合，时尚个性、与众不同 休闲场合，舒适自然。

12、男士西装礼仪：三色原则：全身颜色不得超过三种

三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致

三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题。

13、家庭美德建设的内涵：家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员

行为的道德准则。

家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、

夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。

14、家庭美德建设的重要性：家庭美德是社会道德的丰富与完善。

家庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。 家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。

15、家庭道德所面临的挑战以及存在的问题：家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。

婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。 生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。 经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。

16、用筷七忌：忌半途筷、忌游动筷、忌撕拉筷、忌刺筷、忌泪筷、忌吮筷、忌窥筷。 17、席位的安排：总原则为近高远低，右高左低。 18、销售人员的基本素质：一个中心：以客户为中心

两种能力：应变能力、协调能力

三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心 四条熟悉：熟悉国家政治经济形式

熟悉相关政策法规

熟悉相关市场行情 熟悉本公司的基本情况

五必学会：学会市场调查

学会分析算帐

学会揣摩客户心理 学会追踪客户

学会客户交朋友（其他详见PPT。。。）

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