培训学校教育咨询师电话技巧

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培训学校教育咨询师电话技巧

教育咨询师电话技巧

接电话应注意的事项：

1. 接电话的态度：应是一个帮助他人的思想，一般打来电话的不管是什么样的人,要辅导的学生是什么样的，都是对现在的学习不满意，希望有所改变,因此是需要帮助的。接电话者不能嘲笑,歧视，说话生硬都是不可取的.最好把来电者想成是你的亲戚朋友，要辅导的学生是你的弟弟妹妹。从心里是很想把它的成绩提上去。你不妨自己感受一下，心情很开心的时候说出来的话是很有感召力的，强免的做事一般都是效果不佳，若是很善良的对学生及其家长一个指导，你约他过来它能不来吗?!良好的态度是事业成功的开端!有句话说得好：心态正事业成，心态歪事业败！

2。 接电话的目的是:知道学生很详细的情况，比如年级，性别,学校，成绩，为什么成绩上不去，家长和老师如何评价等.家长的联系电话，什么时间过来?要首先得到家长的认同是你自己，再就是认同你公司的服务,再次是认同我们的老师.家长决定来与不来是与你的电话沟通才决定的,辅导不辅导是咨询师的分析打动家长的,会不会长期辅导是看教师能不能把孩子成绩提上去。这个利害关系认清了之后就可以灵活把握了。

3. 接电话的方法：方法要因人而异,最好能赶快总结出自己的特色，把握好每一个电话。但有一些是共通的:接电话就是和家长聊孩子学习，这样家长就有说不完的话，最好是顺着家长的话说，适当的时候提出自己的看法，自己的认识看法表达出来是教育学上怎么说怎么说，心理学上是怎么说，我这里辅导过的学生是怎样的，但是也要适可而止,就是所谓的吊胃口，说一半留一半，那一半你来我详细地告诉于你，意思是这意思但话不能这样讲,最好说，这只是和您这样沟通，我想见了孩子也许还会有不同的说法，因为父母眼中的孩子和老师眼中的孩子是不一样的，您看什么时候方便带孩子过来,我详细给孩子分析分析,找到学习成绩不理想的原因在哪里，具体将来辅导的话该如何辅导和应该请什么样的老师为好。您说呢？

4。 细节方面：首先说孩子尽可能的细，从细的方面就很好地认识这个孩子，实在不行的话你想我同学中有谁是这样的，最后是如何改变过来的,或者自己小时候是怎样的，后来是如何扭转过来的.通过自己的阅历一般的这孩子是什么样的，完全可以把握，毕竟我们是过来人。现在的孩子有一个通病：很聪明，就是懒,大部分是学习方法不正确。就是所谓的一学就会，一看就懂，一做就错。大部分学生很粗心,这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口，有的孩子是真的会看错了,以至于丢分，这说明审题上不好,需要下功夫来学习审题的技巧；有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固，老师一讲就能想起书上某个知识点，原来是对那个知识点是会的，没能深刻的领悟,以至于出现丢分，这说明这个学生学习时属于半瓢水一类，在沟通过程中要强调踏实，但话说得有技巧,让孩子能接受而且愿意改过来，父母肯定知道是怎么回事，孩子不在时单独和父母沟通时可以这样讲不踏实等。

其次通过学生成绩也能很好地说明:不及格的学生分为两类,一是快到及格线的，这类学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩很好现在下来的。这类学生分三种情况来加以说明,一直不好的就是一直不好学,那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的欲望，其实每个人都想学好，就如同每个人都想挣大钱一样,看是什么样的孩子就从各个角度出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么的;第二种可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们家把劲帮孩子一下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变.从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少,单凭自己去攻很难，也很费时间,老师指点一下就会很快明白,不然琢磨老半天也没琢磨出来,


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是很容易泄气的，我们大人也是这样的,有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差,现在这一代的孩子又没吃什么苦,老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。针对第三种情况，我们可以从以前成绩好是不是现在又不适应的地方,还是心理上是不是有什么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解清楚，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的,以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说呢？看什么时候过来，我了解一下孩子从什么时候开始落下来的,毕竟我是做这个的，从原因上了解更清楚些更利于孩子将来的学习，您说是吧? 不及格的另一类是只有二三十分的学生，这类学生课堂上根本就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说服这类学生及其家长,让学生知道学习时很简单的事情，是有很多方法提高成绩的，同时学习时很有意思的，很快乐，这需要针对每一科目，拿出自己的强项，既能和生活贴近，又能很快理解或记住某知识，家长和孩子就都有信心在你这里辅导了，加油吧,兄弟们!

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