利益的取舍 谁的利益更重要

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利益的取舍 谁的利益更重要

一个公司，只有把客户永远放在第一位，客户才有可能齐心协力地 把公司推到第一的位置上去。

前些年，保险公司在上市前后，大多使劲儿喊过一阵这样的口号：坚 定秉持股东利益最大化原则(其实，也不惟保险公司这样喊，其他的上市公司 也一样使劲儿喊)。也是，证券市场是股东们说话算数的地方，要想挤进这个 圈子里，当然就不能不拿股东的利益当回事。

不过，事物从来都有两面性，过分强调一方面，另一方面往往就要出 问题。就保险公司而言，股东利益最大化了，投保人、被保险人的利益恐怕 就要受影响。比如，不久前，老徐的车出了小剐蹭，于是兴冲冲地跑去理 赔。为什么兴冲冲呢?一是多年没机会享受保险公司的服务了，好不容易逮住 一次被服务的机会。二是保险公司总自夸服务如何贴心、如何好，当然就难 免让人很期待。

但希望越大，失望往往也越让人受不了。老徐跑去保险公司享受热情 周到细致的服务，没想到，让理赔小哥儿三言两语就说得没了理赔的兴趣。 为什么呢?按照这位小哥儿的说法，老徐得先回事发地找交警开证明，找不到 交警就找派出所，派出所不管就找街道，街道说不通就找物业，反正必须要 有证明;证明什么呢?老徐揣度着，大概就是要证明自己不是碰瓷儿的。开了 证明，就可以回来排队等修车，现在修车的特别多，您怎么着，也得等两三 个星期吧。

服务看来还真不好白享受。车，需要天天用，老徐又极怕麻烦，于是 决定听从小哥儿的建议，暂时不修了。但让老徐不爽的是，保险公司总吹嘘 自己的大数据、云计算如何如何了得，但真需要面对具体的客户了，好像也

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