【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《消费者购买决策过程及影响因素的作用》,欢迎阅读!
![决策,消费者,因素,作用,过程](/static/wddqxz/img/rand/big_137.jpg)
成 绩
武昌工学院
经济与管理学院实验课报告
实验项目 消费者购买决策过程及影响因素的作用 姓 名 周贝 学 号 103009020118 专业年级 广告1001班 指导教师 韩琳 职 称 讲师
2013年 5 月 20 日
实验报告
课程: 消费者行为学 院系: 语言文学院 专业: 广告学 姓名: 周 贝 班级: 广告1001班 学号: 103009020118
实验日期: 2013.4.17-2013.5.16 实验课题:消费者购买决策过程及影响因素的作用
实验目的与任务:通过本课程实验课的学习,较全面系统掌握消费者行为学的基
本理论知识,熟悉消费者购买决策的主要过程,认识影响消费者购买行为的个体心理因素和社会环境因素,了解工商企业积极应对消费者行为的理念、策略和提高营销水平的措施,从而为系统掌握本学科的基本理论知识而夯实基础,为初步具备从事工商管理、市场营销等工作应有的实际能力提供可靠的知识储备。
实验步骤:一、自己的一次购买经历:
一次室友过生日,想了好久不知道送什么礼物,后来路过花店,看到满目缤纷的鲜花给了我灵感。于是我决定送室友一束鲜花。学校附近只有两处鲜花售点,一处是名为浪漫一生的专营性质的花店,另一处主要卖彩票烟酒,门口搭售鲜花。值得一提的是,后者价格更加低廉。 但是经过对两家的产品、服务等的对比,我仍然在浪漫一生花坊买了花。当我分别向两家询问鲜花的种类、价格、销售方式时,彩票烟酒的那一家老板态度很不友善,鲜花虽新鲜,包装却很随意,并且所有的花就随便插在桶里摆在店门口;而浪漫一生的店主却微笑着解答了我的问题,并且告诉了我一些花语礼仪等,还针对收花的对象
而做出了很多合理的购花方案,加上浪漫一生的鲜花都精心的包装摆放,价格虽然稍高,但整体就有一种被精心服务的体验感。于是我最后在浪漫一生花坊购买了一整束
薰衣草精心,并经由店主精心包装之后送给了我的室友。室友也很满意。
二、购买决策中的个性心理因素的影响: 1、我需要一束新鲜,包装精美的花束,而不是粗糙的随意搭售的花 2、我要购买鲜花送人,而我对鲜花的礼仪知识理解不多,而浪漫一生的店主可以帮助我
3、我希望在环境舒适、服务优良的商店购物 4、我希望同样的商品,可以以更优惠的价格买到
5、我不喜欢态度恶劣敷衍顾客的老板 三、购买决策中的环境因素影响: 我是鲜花的购买者,按照我的消费习惯与消费观念,我不喜欢与态度恶劣品质低下的销售者打交道。而在我的潜意识里,我喜欢看上去稍微高端一点的不杂乱的销售场所。
2
实验结论及思考:
首先,专营性质的店面能给人一种值得信赖的感觉。装修精美,物品布局摆放得当的的商店,从视觉上就给了消费者一个很好的第一印象。相对店面布局邋遢、商品被恶意对待的店铺,消费者应更倾向于前者。 第二,微笑的服务,顾客至上的服务态度是赢得顾客的法宝之一。消费者被温柔对待之后自然会形成一种客户满意,从而达到客户忠诚。这也将会为本店赢得一大批忠诚的老客户。而态度随意甚至言语恶劣的对待消费者的服务者或者商家,他们的行为只会把客户往外赶。 第三,优质的产品也是吸引顾客的主要因素之一。消费者最终购买的是产品,产
品优质、包装精良、价格适宜,自然会源源不断的吸引顾客购买。反之,连商家本身都粗暴随意的对待自己的产品,对自己的产品都无爱,更加不能奢求消费者爱你的商品。 最后,消费者的购买过程也是一个学习过程,商家在为消费者服务时,应当注重消费者的这种体验感,注重消费者的购买行为与习惯特征,并不断调整自己的产品和
服务。知己知彼,方能百战不殆。
教师评语:
指导教师____________(签名)
年 月 日
本文来源:https://www.wddqxz.cn/ae9524fbb24e852458fb770bf78a6529647d3527.html