销售跟单工作职责及流程

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销售跟单工作职责及流程

销售跟单是指销售人员在客户下单后，负责跟进订单的整个流程，直到交付货物并完成售后服务。跟单工作的职责主要包括订单处理、物流协调和售后服务三个方面。



订单处理是跟单工作的重要环节之一。销售人员需要及时将客户的订单信息录入系统，并与客户确认订单的内容、数量、价格等细节。在订单处理过程中，销售人员要保证订单的准确性和完整性，避免出现错误或遗漏。同时，销售人员还需要与内部相关部门如生产、采购等进行沟通，确保订单的及时处理和交付。



物流协调也是跟单工作的重要一环。销售人员需要与物流公司或运输供应商联系，安排货物的运输和配送。他们需要了解物流的具体要求，如运输时间、包装要求等，并及时跟踪货物的运输进度，确保货物按时送达客户手中。在跟单过程中，销售人员还需要与客户保持良好的沟通，及时向客户提供货物的运输情况和预计到达时间等信息。



跟单工作还包括售后服务。销售人员需要与客户保持密切联系，了解客户对货物的满意度和反馈意见。如果客户对货物有任何问题或需求，销售人员要及时协调内部部门进行处理，保证客户的满意度和售后服务质量。此外，销售人员还需要定期向客户提供产品信息、促销活动等相关信息，以增加客户的黏性和忠诚度。




整个跟单工作流程通常包括以下几个步骤：



1. 接收订单：销售人员收到客户的订单后，及时录入系统，并与客户确认订单的细节。



2. 内部沟通：销售人员与内部相关部门如生产、采购等进行沟通，确保订单的及时处理和交付。



3. 物流安排：销售人员与物流公司或运输供应商联系，安排货物的运输和配送，并及时跟踪货物的运输进度。



4. 售后服务：销售人员与客户保持密切联系，了解客户的满意度和反馈意见，并及时处理客户的问题和需求。



5. 客户维护：销售人员定期向客户提供产品信息、促销活动等相关信息，以增加客户的黏性和忠诚度。



为了更好地完成跟单工作，销售人员需要具备一定的专业知识和技能。首先，他们需要熟悉公司的产品知识和销售政策，能够给客户提供准确的产品信息和价格等细节。其次，销售人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和内部部门保持良好的合作关系。此外，他们还需要具备一定的解决问题的能力和应变能力，能够在面对突发情况时及时做出应对和调整。



销售跟单工作是一个综合性的工作，需要销售人员在订单处理、物

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