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2013年北京联合大学专升本会计专业《管理学》真题
名词解释
1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、战略：应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
3、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
4、授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。 简答题
1、泰罗科学管理理论的内容：
①工作定额。时间和动作研究 ②标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 ③能力与工作相适应（第一流的工人） ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 ⑥实行例外原则 2、领导权力的来源：
①法定性权力 ②奖赏性权力 ③惩罚性权力 ④感召性权力 ⑤专长性权力 3、X理论的内容：
①员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 ②以自我为中心，漠视组织要求 ③只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性
④员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现自制目标 4、影响组织变革的内因：
①组织机构适时调整的要求 ②保障信息畅通的要求 ③克服组织低效率的要求 ④快速决策的要求 ⑤提高组织整体管理水平的要求 5、顾客部门化的优缺点：
优点：①通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，能有效获得用户的意见反馈，有利于企业不断改进自己的工作 ②持续有效地发挥自己的核心专长不断创造顾客需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。
缺点：①可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突 ②需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员 ③顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确客户的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。 计算题 分别进行计算后需说明理由
不确定性决策：①小中取大法——悲观 ②大中取大法——乐观 ③最小最大后悔值法。
论述题 联系生活实际说明，有效沟通的障碍。如何实现有效沟通？ 有效沟通的障碍：
个人因素：①有选择地接受 ②沟通技巧的差异
人际因素：①沟通双方的相互信任 ②信息来源的可靠性度 ③发送者与接收者之间的相似程度 结构因素：①地位差别 ②信息传递链 ③团体规模 ④空间约束 技术因素：①语言 ②非语言暗示 ③媒介的有效性 ④信息过量 如何实现有效沟通：
①明了沟通的重要性，正确对待沟通 ②培养“听”的艺术 ③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 ⑥非管理工作组 ⑦加强平行沟通，促进横向交流 案例题 公平理论 （这道题主要是自己结合案例来分析作答，下述答案只是公平理论需要了解的内容） 美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论。
理论基础：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：
“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。 “制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作。 “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/ad80cb0deff9aef8941e06c7.html
2023-05-06
