加强护理质量管理创新思路深化优质护理

2022-05-13 20:13:16   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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【摘要】目的 探讨提高护理管理质量,深化优质护理服务。方法 创新思路为病人提供人性化护理服务,融入更多人文关怀,在提高护理质量方面进行改进。结果 本科室病人满意度各项目均有提高,专科护理服务明显改善,护理质量显著提高。结论 结合专科特点创新护理工作,能深化优质护理。 【关键词】优质 创新 护理 服务

随着社会的发展和医学模式的改变,医疗市场也存在竞争,只有优质的服务才能在竞争中占有优势,护理是医院的重要组成部分,提高护理服务质量至关重要[1]为认真贯彻落实全国护理工作会议精神,深化优质护理管理质量,结合专科护理特点,为提供人性化护理,我科从以下几方面进行探索,现总结如下。 1 规范护理行为,提高护士综合素质

1.2 提高护士理论与技术水平,制定血管外科的专科护理工作手册,人手一册。总结了常见病多发病的护理要点,如主动脉夹层腔内覆膜支架术、腹主动脉瘤人工血管置换术、下肢动脉硬化闭塞症等。制定了患者入院接诊流程、术前准备的操作流程、术后病人的护理操作流程。以及各种血管外科疾病的健康教育知识,定期组织学习,要求每位护士均要掌握。护士长定期对本科室护士进行技术操作培训,包括:静脉留置针穿刺技术、留置胃管技术、灌肠技术等,提高所有护士的业务技术水平。 2 改善病区环境,认真落实基础护理和专科护理,创新思路提供人性化护理服务,提高护理质量。

2.1 病房环境管理,为了使病人得到安静、整齐、清洁的休养环境,我科清洁工人每天按规定做到二扫一拖,及时清倒垃圾。减少病房陪人,病情较轻的病人只留一个陪人即可。在病区内设置各种温馨提示,如洗澡时间,开关电视时间,保持病房安静。

2.2 病区实行责任制护理,分四个护理组上班,提供连续、全程、无缝隙的护理服务。护士分工实行扁平、动态管理。病区护士实行弹性排班。

2.3 认真落实基础护理和专科护理,要加深护理人员对护理工作内涵的学习与理解,使他们明确夯实基础护理发展专科护理是护理事业的双翼[2]。根据病情及不同患者的需求,提供洗脸、梳头、擦身、泡脚、修剪指趾甲、更换衣裤、口腔护理、吸痰、会阴、尿道口护理等。严格按血管外科专科护理指南做好病人术前术后护理,认真做好病情观察,护患沟通和病人安全管理。护士定时巡视病房,掌握病人病情及需求,运用护理程序对病人实施整体护理。


2.5 提供以人为本的人性化服务。按入院病人接待流程规范热情接待病人,主动与病人交谈,消除其不良情绪,使病人建立积极的就医心态。对病人提出的问题及时给予详细解答。为住院病人讲解包括:操作、检查注意事项,术前术后宣教,出院指导等。常规护理工作根据病情合理安排,尽量不影响病人休息。建立出院病人随访热线,专人询问病人康复情况,并及时反馈给医生,给病人带去问候和关怀的同时指导病人术后的生活,受到病人及家属的高度评价。 3 结果 4 体会

创建优质护理服务示范病区是一个全方位、系统性的工程,是一个秩序渐进的过程,同时更是一个改进护理工作,提高服务质量,带动专业发展的新机遇[3]。在当前的医疗市场竞争中生存与发展,必须要以病人的满意获得核心的竞争力[4]创建优质护理服务病区既要有扎实的基础护理工作,又要结合专科特点进行创新护工作,才能体现人性化护理服务,体现人文关怀,不断提高病人满意度,不断深化优质护理,把优质护理服务做得更好。 参考文献

[1] 张键. 持续改进质量提高护理管理水平[J].中国现代药物应用200933):191.

[4]白煜峡,杨松兰,郭璇等.护理质量督导在护理质量管理中的作用[J],护理学杂志,20092415):63.


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