客房服务员岗位职责

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客房服务员岗位职责

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录


12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。



客房服务员的工作日程

7：30—8：00班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。

8：05—8：30两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—10：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

10：00—10：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

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