礼 仪 规 范

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礼 仪 规 范



一、握手礼仪

1、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

二、迎接礼仪

1、有领导来访，需站立迎接，并说"您好" (对待每个客人都应如此)

1、介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的某主席，这位是某某副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

3、把小的介绍给大的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

4、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎

您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

（1）、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”



（2）、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也

不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。



三、引导方式

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后

面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后

关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客

人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。



四、言谈礼仪

1、态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 3、站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

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