商场购物退换货规定

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商场购物退换货规定

在商场购物时，我们常常遇到商品不符合要求、质量有问题或者购买错误等情况，这时退换货服务就成为了我们的需求。商场为了保障消费者的权益，制定了一系列的退换货规定。本文将就商场购物退换货规定进行详细介绍。

一、退换货政策概述

商场退换货政策是商家为了回应消费者的需求，并维护消费者购物权益制定的一系列规定。它规定了消费者购买商品后的退换货期限、商品退换条件、退换货方式等内容。商场退换货政策的实施，既能确保商品正常流通，也能保障消费者的合法权益。

二、退货政策 1. 退货期限

消费者在正常购买商品后的7日内，可以申请无理由退货。此时，商场不会要求消费者提供任何理由，只需消费者出示有效的购物凭证即可办理退货手续。

2. 退货条件

（1）退货商品必须是完好无损、未经使用，并且保留原包装。商场将对退回商品进行检查，如发现商品有损坏或使用痕迹，商场有权拒绝受理退货申请。


（2）退货商品需要与购买时所附赠的配件、赠品一同退回。若有遗失，商场有权按照配件、赠品的单独定价扣除相应金额。

（3）退货商品需要附有完整的发票或购物凭证。 3. 退货流程

消费者在想要退货时，需要携带退货商品、发票或购物凭证等到商场售后服务中心或指定的退货柜台。商场会进行核实、检查退货商品，并在检查合格后办理退款手续。

三、换货政策 1. 换货期限

消费者在购买商品后的15日内，可以申请换货。换货期限相较于退货期限较长，目的是为了更好地解决消费者遇到的商品质量问题。

2. 换货条件

（1）换货商品需要保留原包装、完好无损，并附有发票或购物凭证。

（2）消费者可以申请换购同种商品，或者选择相同价值的其他商品。

3. 换货流程

当消费者遇到需要换货的情况时，需携带商品、发票或购物凭证等到商场的售后服务中心或指定的换货柜台。商场会检查商品，并在核实合格后为消费者办理换货手续。

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