客服的优秀工作总结

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客服的优秀工作总结

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的.事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行××中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更



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新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下打算： 一、效完成外呼任务。

在进行每天的外××，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行××地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于××的客户我们要多进行预约回拨;再例如××行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。

娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题; 三、增添主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

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