客服专员周工作总结

2023-04-09 20:14:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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专员,工作总结
___周工作总结

姓名岗位

xxx 客服专员

部门直接上级

1、完成了记录客户咨投诉的内容，按照流程给予客户反馈 2、完成了记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服经理

本周工作总结

3、对客户进行不定期的电话回访，通过回访了解不同客户的需市场咨询，发现自身工作不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度 4、建立客户投诉归档资料 5、完成了其他相关事项

1、具备精准敏锐的商业判断决策能力 2、具备良好的学习能力及问题分析处理能力

本周自我评价

3、管理经验，负责过海外业务欧美市场 4、良好的数据分析能力文字表达能力 5、自驱能力强，推动项目持续改进

1、建立客户投诉归档资料

2、对客户进行不定期的电话回访，通过回访了解不同客户的需市场咨询，发现自身工作不

下周工作计划

足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度 3、计划记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服经理 4、计划记录客户咨投诉的内容，按照流程给予客户反馈

1、公司应当让所有员工有主人翁的感觉

下周公司建议

2、明确公司各部门员工岗位职责 3、改善员工工作生活条件 4、应当提高工资待遇和福利